台中一位陳先生是知名電信公司的預付卡用戶，這個月6日下午，手機突然只能接不能撥，送到門市檢測，店員說，可能SIM卡故障，後來電信公司才發簡訊通知，因為系統異常，願意賠償10元通話費，陳先生認為不合理；但電信業者說，當天線路擁塞，不是斷線，沒有達到NCC賠償標準，已經從優補償受到影響的用戶。
陳先生的手機門號，使用了2年時間都很正常，但是在4月6日，下午4點到晚上10點，手機突然只能接不能撥，他跑到門市，檢測過後，還是無法使用，店員懷疑手機SIM卡故障，建議他花300元，更換全新SIM卡，沒想到，到了晚上6點，他突然收了一封簡訊，電信業者只願意賠10元。
簡訊上面寫著，4月6日預付卡系統設備異常，造成發收話不易，公司已於4月9日補償10元，至贈送通話費。電信公司預付卡用戶陳先生：「我就非常不高興啊，我又不是乞丐，也不是要討這個東西，你至少要跟我當事人商量一下。」
陳先生不滿賠償金額只有10元，認為電信業者沒有誠意，也沒主動商量，就決定賠償金額；不過電信業者回應，當天機房故障，造成線路擁塞，並非斷線，沒有達到NCC賠償標準，再加上當天受到影響的都是預付卡用戶，並沒有實質金錢損失，電信公司從優以299月租費，概算一天通話費，補償用戶；只不過手機長達6小時不能撥，10元從優賠償，這樣的處理方式，引起用戶反彈。
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