辛苦累積的會員卡點數，可能瞬間歸零，誠品書局先前讓單次消費不滿1萬元的民眾辦理累計卡，用來累積金額，白話一點說，就是每消費1元，就可以累積1點，2年內點數抵達萬點，就能升等為正式會員卡，享有購物折扣，但從上個月底開始，誠品把累積期限從2年縮短為1年，會員如果從最後一次消費日，往後1年計算都沒有消費紀錄，先前累積的點數就會全數歸零，卡片也失效，不少民眾抱怨事先完全沒有接獲通知，消保官認為這樣的作法嚴重損害消費者權益，將要求立即改善。
買好書，拿著發票到服務中心辦理累計卡，不過旁邊卻放著一張告示牌，寫著累計卡效期調整公告，累積時間硬是被砍了一半。服務人員：「累計1萬元的時候，再升正式會員卡。」民眾：「累計卡之前是2年對不對？」服務人員：「對，現在都改為1年。」民眾：「為什麼？」服務人員：「公司政策改變。」民眾：「最近才改的嗎？」服務人員：「1月底才改的。」
強調1個月前，公司才決議把原本可以累積點數的2年時間減為1年，新會員就按照新規定，舊會員權益就可能受損，打個比方，如果去年11月25日是最後一次消費日，直到隔年11月底，1年內都沒有消費紀錄，之前累積的點數全部歸零，卡片失效，還想要累計點數，必須重新申請。
投訴人張先生：「我們的感覺就是不太好，論新規定應該是，貼公告後的人申辦，才是為1年(時間)。」
這1張累計卡，無論在網路書店還是實體店面，每消費1元累積1點，總計萬元後可升為會員卡，在書店餐飲消費9折，當月生日消費，點數2倍回饋，還享85折優惠，人人搶著要。
業者澄清，調整累積時間是為了保障累計卡友的個人資料和提升效能，並進行6個月的宣傳期，陸陸續續傳短訊，發e-mai通知每位會員，不過有許多民眾投訴說，根本沒有收到任何訊息過。
消保官表示，書店要將累計卡效期調整，一定要事先通知，讓民眾有「緩衝時間」，不能只在服務台張貼公告，知道自己的權益有所改變，認為已經累積近萬點的舊卡友造成不公平，權益嚴重受損，違法誠信原則，必須立即改善，否則重罰。
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