太魯閣列車出軌第一時間，不少乘客忙著打電話和外界聯繫，當時一名坐在七車的女生，打電話給媽媽，焦急的轉報新北市消防局。當時勤指中心的消防員，馬上要求他們，打開手機視訊，但女乘客實在太慌了，無法聽清楚指令。好在同車的另名年輕男生，接手處理，用鏡頭帶消防員查看現場，甚至還用過去替代役學過的EMT救護技術，幫忙檢傷。
一步步挺進破碎車廂，將裡頭的受災狀況，透過視訊電話，傳遞出去。
協助視訊救人張先生vs.新北消防局指揮中心執勤員劉培昱：「我要看這個車體，來你站後面一點，站後面一點，我要看整個車體。」
協助視訊救人張先生vs.新北消防局指揮中心執勤員劉培昱：「車子裡面車廂裡面，有沒有人，有沒有人，『有有人有人』，來你過去過去過去，回去剛剛玻璃破掉的地方，這是第七節，這是第七節，第八節它前面嚴重變形，前面卡住過不去。」
六七八節車廂，在撞擊後，就馬上斷電、一片漆黑。為了讓遠端的消防員，看的更清楚，其他乘客也伸出援手。
協助視訊救人張先生vs.新北消防局指揮中心執勤員劉培昱：「『消防員在看』，對，『大家有沒有燈開一下』，請其他車廂的人，把手機打開，我需要光線，不然我看不到。」
不只搶時間幫忙救人，甚至還協助消防隊員，檢傷分類，這名撥打視訊電話的乘客，不是警消醫護員，而是年僅20多歲的年輕男生。
記者vs.協助視訊救人張先生：「親弟弟跟我在同車廂，我們兩個都沒事，我覺得我們互相扶持，消防員也告訴我說，我必須做什麼事，現在很重要。」
越危急的狀況，就越要沉著冷靜。這名張先生，其實過去是消防替代役，考過EMT1初級緊急救護，才能在這時候，派上用場。
因為當時同樣七車的女乘客，打給住在新北的母親，才會轉接上消防勤指中心，但由於她手機網路流量不夠，張先生才會跳出來幫忙視訊。
新北消防局指揮中心執勤員劉培昱：「大概通訊的時間是七到十分鐘，這個罹難的人數不斷的上升，發現這個事情要趕快的將，相關的事情通報給花蓮縣消防局。」
還好有這通電話，才能讓警消完全掌握事故現場，第一手狀況，讓後續救災，更順利。短短7分鐘，換回了好多乘客的一輩子。
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