台北市政府法務局今天表示，蝦皮網站18日發生蛋塔等標錯價格，經介入協調後，業者同意依原訂單內容履約。消保官解釋，消費者可用原本下標價格取得商品，業者願意承擔吸收。
法務局主任消保官楊麗萍指出，蝦皮公司經營蝦皮網站18日凌晨發生肯德基原味蛋塔6入禮盒、萊爾富抽取式衛生紙商品標價錯誤；蝦皮當天下午公告，取消成立訂單並全額退款，另補償新台幣180元及270元全站折扣券。
她說，蝦皮片面宣布取消訂單，統計至19日止，北市府受理消費爭議申訴案共293件，皆是不滿意業者處理方式，全國約1228件。
楊麗萍表示，經檢視交易流程及訂單，消費者買蛋塔、衛生紙，已完成交易，且也收到蝦皮發商品券，契約已成立，依零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項，契約成立後，業者應確實履行契約。
她說，經檢視交易流程，確定此案契約已成立，業者應履約出貨；蝦皮原本僅提供補償，經北市府要求，業者同意履行契約，除發送新商品券序號給未換商品消費者，且同意不收回先前發送折扣券，消費者可繼續使用。
楊麗萍指出，蝦皮願意承擔標錯價格疏失，消費者可用原本下標金額取得相關產品；且契約已成立，業者不能片面解約，一旦標錯價，也要認賠出貨。
消保官建議消費者網路購物時記得留存下單後回傳信件、標價截圖等證據，透過保留相關文件，證明契約成立，以免權益受損。
法務局表示，若消費者涉及此案消費爭議，可打消費者服務專線1950或市民熱線1999轉6169或7812詢問。（中央社）
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