依照外送平台規定，外送員不必幫顧客代買，但其實不少外送員都曾遇過要求代買，像是菸酒類，不少人會額外給小費50到100元，但卻有人遇到不幫買竟然就不取餐了，讓外送員無奈苦等15分鐘。
才剛取完餐，準備前往客人指定地點，但對方卻說不取了，原因竟然是外送員拒絕代買。
外送員黃先生：「他就講可以順便幫我買菸嗎，25支藍色90元的，我就回他，抱歉公司規定不能幫客人買東西。」
再加上餐點快做好因此拒絕，沒想到對方竟然不取餐，說要自己出門買，這下外送員只能求救客服，但依照規定還是要配送，如果聯繫不上消費者再做取消，就這樣白白浪費等候時間15分鐘。
其他外送員：「大部分都是(幫買)菸酒，通常一個月可能遇不到一兩次吧。」
不少外送員都遇過，像是去屈臣氏買雪花口罩，或是順路買檳榔，外送員透露，如果客人提出給50到100元的小費，有些人確實願意幫忙，兩大外送平台都沒有這項服務，foodpanda不會要求外送員代購，民眾拒絕取餐多次或惡意情形，將限制對方只能信用卡付款，情節重大也可能不能再使用平台，而UberEats表示，外送員可以向反應客服，由客服和顧客溝通。
代買業者其實還不少，跑跑腿基本費用最少要99元，1公里以上每公里加收20元，LALAMOVE起始費則是75元，全民跑腿屬第三方平台，價格自己設定，跑腿方覺得合理就會接，如果是一般的外送平台則是得看外送員意願，只是這不屬於外送員職責，客人也不該把氣出在他們身上。
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