有家屬找台籍居服員照料高齡奶奶，卻在家中監視器拍到，居服員拿同條毛巾擦拭座便器又擦床鋪，也指控工作內容不理想，但長照機構反駁，主要是奶奶和家屬兩人需求不同，讓居服員很為難，接獲投訴的新北衛生局也回應，雙方若溝通沒共識，個管會改派其他服務單位。
居服員vs.被照護奶奶：「我有在擦了，看，看，看。」
同一條毛巾沒換過，再去擦拭防水墊，家屬怕危險，裝監視器，卻錄到這看似挑釁和不衛生舉動，讓孫女很不滿，甚至指控居服員工作多處做得不理想，但負責機構提供另一段影片。
居服員vs.被照護奶奶：「你孫女說每天要擦床鋪啦，讓她自己去講，她在那邊看(監視器)餒，床鋪我有放墊子在，幹嘛擦床鋪。」
奶奶指令和孫女明顯有落差，讓居服員很為難，因為從10/13開始服務，近期不間斷常收到家屬投訴，像是衣服沒乾就收進屋內，但明明是案主要求或是負責生活起居範圍，還會另外幫擦臉盆和浴缸，卻因為案主和主要聯繫人需求不同，怎麼做都不對。
長照機構執行長陳諺弘：「她(孫女)的要求跟我們的阿嬤完全背道而馳，我們不知道要聽誰的，阿嬤有在我們居服人員旁邊有講，妳不要做了，不要來這裡被我們糟蹋，她有講過這樣子的話。」
機構澄清，居服員照護資歷快10年，紀錄良好，和案主感情也不錯，但對方家屬11月底要求更換居服員，12/7也拒人於門外，目前交由個管重新媒合。
衛生局：「看起來視雙方溝通部分會有一些落差，我們會積極協助雙方加強溝通，那如果沒有辦法達成服務的共識，其實我們這邊個管會改派服務單位。」
衛生局強調，若收到申訴先居中協調，若查證屬實多次被檢舉，嚴重可能暫停派案。
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