串流影音龍頭Netflix，目前的市值已突破兩千億美金，訂閱用戶人數更逼近兩億。但您想得到，他們曾在二十年前，造訪百視達尋求併購時，吃上閉門羹嗎？Netflix創立的十五年內，共歷經四次娛樂和商業環境的重大轉型，卻都能迎刃而解，做到別人做不到的。如今Netflix的執行長，首次把這幾年來的經營心法，公諸於世，一起來看看！
串流影音龍頭Netflix員工，最常把哪兩個詞掛在嘴邊？
Netflix洛思加圖斯UI設計經理：「自由與責任對我來說是什麼？」
Netflix法國與阿姆斯特丹市場總監：「我最喜歡自由與責任的部分是...」
Netflix洛杉磯內容服務總監：「自由與責任對我來說，就像是通往創意的入口。」
這五字箴言，不只是員工的口頭禪，更是Netflix的核心文化。
Netflix共同創辦人 海斯汀(Reed Hastings)：「我們希望員工充滿創造力，有很多創新創意的員工喜歡自由，而當你給大家自由時，他們也會同時會有責任感，這就是我們所說的『自由與責任』文化。」
Netflix共同創辦人里德海斯汀，找來歐洲工商管理學院教授梅爾，兩人以對話的形式，一起打造了這本《零規則》，解析Netflix的經營心法。而書名也如同Netflix的理念，沒有規則，就是唯一規則；但是首先，必須建立在兩個重要基礎上，第一，就是只用最頂尖的人才。
Netflix共同創辦人 海斯汀：「我們發現最好的學習，就是讓身邊充滿了優秀的人才。因為我們從同儕身上學到的比其他管道都多，比較有效的方式，應該是像師徒制，在實作中培養技能。」
在這批夢幻團隊裡，大家互相學習、彼此激盪，以最有效率的方式，搞定複雜棘手的大難題，成了推動成功的關鍵。Netflix原創影集《怪奇物語》，就是個很好的例子。由於團隊每一個位置都選對人，讓挑戰重重的第一季，只花了一年多就拍攝完成，推出後，叫好又叫座，更獲得金球獎提名；第三季則在上線短短四天內，飆破四千萬線上觀賞人數，被譽為Netflix神劇。
Netflix原創影集"怪奇物語3" 片段：「我們的孩子陷在危險當中。」
第二，則是誠實敢言，Netflix認為，無論主管還是員工，只要心裡不認同，卻不把意見表達出來，就是對公司不忠誠。
Netflix共同創辦人 海斯汀：「我做過最大的錯誤之一，是八年前在Netflix的"Qwister"，將DVD和線上串流業務分開得太快，當時我發現我的員工，認為不該告訴我那其實是個壞主意，一段時間後我們發現到，那的確是壞主意，因此我們改變公司文化，關注於『培養異議』，每一位主管都有責任，讓員工真心說出哪裡可能做錯了。」
只是良藥苦口，聽進耳裡該怎麼調適？海斯汀這麼做。
Netflix共同創辦人 海斯汀：「就是練習。我試著記住，別人給我回饋聽起來不舒服、不開心，這就像是運動後的肌肉痠痛，像你每次做伏地挺身，都還能感覺到上次累積的疼痛感，但你也會愈來愈強壯。」
相對地，公司也會把大量機密攤在陽光下，因為這是信任員工能當責的最大象徵，Netflix把這稱做是「曬訊息」。
Netflix共同創辦人 海斯汀：「讓資訊在公司內部完全共享，員工得到所需的資訊，才能為公司做出最佳決策。」
充分資訊、放心授權，決策甚至不必經過上級核准，雖然偶爾也會出現風險，不過海斯汀認為，祕密造成的危害更大，當兩項基礎穩固後，才能廢除一般公司習以為常的各種制度。
Netflix共同創辦人 海斯汀：「我們沒有請假規定，你想請多久都可以；我們也沒有規定花費，只要你覺得這筆錢該花就好。我們只有一條原則，那就是『以Netflix最大利益為考量』。」
另外，Netflix沒有向上簽呈的層層關卡，也把獎金制度給取消，避免員工只把眼光放在年初設定的目標，這或許對固定例行公事有效，但對千變萬化的創意工作相當不利。
Netflix共同創辦人 海斯汀：「我們有一些工作上的核心價值，我們也確保團隊的成員，是真的依據這些價值被晉升，或是反面來說，成員是如何被資遣的，這才能顯示我們真的在實踐這些價值。」
因此，Netflix也秉持「自由與責任」的精神，只要發現團隊裡有人濫用自由，就會被大動作開除，因為不這麼做，自由就行不通。至於該如留住頂尖人才，Netflix除了開出業界最高的薪水，更鼓勵員工到競爭對手的公司面試，由此得知自己在市場上的身價。根據Netflix報告，今年第三季會員數，淨成長220萬，全球付費會員的總數，已經達到1.95億，其中又以亞太區貢獻最多，佔全球46%。
Netflix共同創辦人 海斯汀：「我們很幸運可以投資全球，亞洲是我們上一季全球成長最快的地區，我們非常興奮，亞洲範圍很廣，台灣、韓國、日本、印度、新加坡，我們很高興看到所有市場都在成長。」
看似反其道而行的「零規則』，為Netflix創造用戶直逼兩億的串流影音王國，如今經營手法不藏私，希望能讓整個創意產業，一起學習、一起升級。
Netflix共同創辦人 海斯汀：「因為你的競爭對手也在讀這本書，你當然不想落後。」
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