外送雙雄PK！　「優步」拚服務品質、「熊貓」送快遞

外送雙雄服務再升級，foopdanda將在明年開始加入「機車快遞」，利用現有大量外送員和全台各縣市服務範圍優勢應戰，他們發現台灣懶人商機大，至於ubereats除了過去先推「生鮮外送」，不斷加強服務品質，來縮短外送員接一張單的時間，有外送員發現，只要抵達送餐目的地，測試版系統會開始倒數，避免有人太久沒拿餐引發爭議。

ubereats外送夥伴：「我只要確認抵達之後，它這訊息就會開始，上面就會有那個倒數的時間。」

怎麼回事？訂外送這平台上竟然開始時間倒數。」

ubereats外送夥伴：「你看這邊。」

記者：「(哦開始了)。」


ubereats外送夥伴：「(客人那邊也會寫倒數？)」

記者：「對，正常是應該要會。」

原來ubereats針對系統測試全台特別抽樣司機，只要外送員抵達目的地輸入我已經抵達了，測試版系統就開始倒數，要注意若10分鐘過後民眾沒取餐，系統就會判定這筆單結束，最主要是過去有外送員反應，常常民眾自己人消失餐不拿，最後卻指控外送員沒等待，現在系統直接顯示雙方都有依據保障彼此。

現在市區街上要不看到外送員都難，2大平台Ubereats、foodpanda都在拚服務拓展，uber表示光這兩年台灣配合外送餐廳，從2018年4成提升到今年已經過半有5成4，過去為了拚多元服務優先送生鮮商品，現在要加強外送服務品質，不定時推系統測試，看如何壓縮民眾和外送員接觸時間，針對常見「抱怨和客訴」內容調整，至於foodpanda則繼續擴大版圖，現在不只送餐還要送貨，從foodpanda再推panda go(機車快遞)！


foodpanda台灣董事總經理方俊強：「台灣的外送環境在全世界來看，它的滲透率其實都是非常非常高的，我們認為台灣還是有很大的發展空間。」

預計明年開始加入機車物流市場，利用原有大量外送員優勢，本來已經24小時服務21縣市都能使用，民眾要寄貨能直接叫，商家若不是賣美食也能上架app賣商品，畢竟他們統計發現台灣「懶人商機」很大，相比去年同期今年用戶數成長160%，甚至加入外送的人也多，光foodpanda今年至今，已經超過2000人因為跑外送賺進人生一桶金。

外送雙雄至今不斷推新服務，就想綁定大量顧客習慣使用一個平台，foodpanda更推出拚單團購服務，可以發起共用訂餐網址，不用再一一統計才用app點餐，Ubereats海外也開始推企業用戶和公司直接談合作，員工能直接登入企業帳戶點餐扣公帳，想贏想稱霸除了提供服務，還得服務得好、服務得多。

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