高鐵連連傳出故障，強調會提出補償措施，8月1日當天一列班車被取消，列車長在後來的列車上廣播，可以全額退費，但是一家公司旅行團29名旅客前往櫃檯時，卻被高鐵拒絕，讓她們很生氣，二度到高鐵櫃檯踢館，一開始強調不會退費的高鐵，後來才坦承是列車長廣播錯誤，也因為確實當時沒有座位，因此願意賠車票兌換券。
高鐵班車取消乘客：「我們在車上是沒有位置的，先生，我們是一路上這樣子。」
為了退票差點和站務人員吵了起來，林小姐很生氣。高鐵員工：「我給你申訴單，你寫你的意見，然後寄到我們公司。」高鐵班車取消乘客：「我們根本就沒有選擇權，我們根本連班次都沒有來啊，我們要換票也換不到。」
有沒有搞錯？高鐵故障出包，櫃檯不但不能退票，還要求寫書面的申訴才肯處理，讓前來幫29位同事和家屬退票的3個人很生氣。高鐵班車取消乘客：「大家出去玩，行李又很多，可以代表你們高鐵跟我們討論這事的人。」
8月1日高鐵故障，取消上午8點前往左營的班車，林小姐一行29人老老少少被逼得改搭下一班沒座位的車子，列車長明明廣播說車票1年內可以全額退費，還在車票上蓋印章，不過到了櫃檯高鐵卻不認帳。
高鐵班車取消乘客：「有的又帶著小孩子，那小孩子又坐地上，然後每個人被趕的時候，還要拿著行李，就一路這樣子好像逃難一樣的。」
高鐵員工：「個案沒辦法回應，沒搞清楚…。」
第二次退票行動花了1個半小時還是無解，林小姐不滿高鐵出包卻不肯善後，高鐵總公司一開始回應，根據規定只要旅客完成搭車的動作，抵達目的地就不用退費；不過經過調查之後，坦承是列車長廣播錯誤，當天沒有座位的旅客，將改發車票兌換券補償，只是不知道她們還願不願意再搭高鐵。
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