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控「訂房網」嘸供客資訊 民宿氣訂單「常放鳥」

記者 黃瀞瑩 / 攝影 鍾尹倫 報導
發佈時間:2020/09/21 20:18
最後更新時間:2020/09/21 20:18

訂房網Agoda廣告打住房優惠,卻有飯店直接在廣告圖片上,強調彼此沒合作,不少人看了霧煞煞,原來Agoda和Booking是同家母集團,有民宿業者表示,明明是跟Booking簽約,Agoda也會同步上架,但資訊常有誤,客人訂單也聯繫不上,導致被放鳥造成營業損失,截稿前Agoda還沒有回應。

圖/TVBS

 
記者黃瀞瑩:「訂房網廣告大打飯店的折扣,不過仔細看上面的圖片,卻是強調『沒有』跟訂房網合作,實際打開APP去搜尋,發現同一家飯店,用同一張圖放在首頁,不少人就很猶豫,到底該不該下訂。」

這廣告實在太尷尬,大大紅字,表示沒跟Agoda合作代訂房,擺明要消費者不要跑錯地方,但不只一家飯店。

有的民宿直接發公告:「原來業者只有跟Booking合作,但兩家訂房網同一個老闆,Agoda會自行上架,不過彼此系統沒有連動,訂單常常沒通知,這狀況已經變旅宿同業頭痛問題。

 
圖/TVBS

民宿負責人MK琪琪:「Booking那邊會自動轉單給Agoda,Agoda部分在他們平台上給客人這些資訊,並沒有去修改我們跟Booking的合作方式。」

以溪頭這家民宿為例,合作對象是Booking,收到訂單會顯示客人手機跟信箱,才能聯繫對方告知要付訂保留房間,但Agoda同步自行上架,訂單卻沒有客人資訊,甚至顯示錯誤訊息,業者頭大認為客人會被誤導。

民宿負責人MK琪琪:「如果說Agoda今天又沒辦法,順利的聯絡上客人,導致很多方向大家都會產生錯誤。」

圖/TVBS

還有的民宿抱怨,只要客人沒注意訂單,等於沒付訂金,出現太多被放鳥狀況,都是來自同一個平台,反應沒成效求助無門。

律師陳尹章:「請求(訴訟)的依據上面會有困難,第一個從當事人從契從的約定,從為第三人行為負責這點來看,Agoda都不在可處罰範圍之內。」

律師分析,儘管能請求損害賠償,但平台屬合約第三人主張有困難,訂房網尚未回應,旅宿業只求改善,避免消費糾紛處理不完。

 
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#訂房網#民宿#訂單#訂金#消費糾紛

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