疫情期間,政府釋出利多,推出急難紓困,雖然是好意,但同時也苦了第一線的基層人員,區公所的同仁表示,這段期間工作量幾乎是翻倍,全部的課室都下來幫忙,假日還得加班,加班就算了,來辦理的民眾往往口氣火氣都很差,第一線人員不只辛苦,還得承受這些怒氣,甚至還有很多奇怪的要求,例如要居家防疫包附上香菸和檳榔,但公所人員真的好無奈。
松山區公所社會課課員 楊琇娟:「因為案件量的暴增,整個區公所就全體總動員,可能會告訴他,你可能還要補什麼文件,這時候民眾的情緒就來了,大吵大鬧都有啊。」
說著過去紓困的辛勞,松山區公所社會課課員,負責第一線的紓困案辦理以及接聽電話,紓困期間案件數量逼近兩千件,大部分民眾都有急用,口氣自然不好,甚至有人證件資料,東缺西缺一氣之下,這怒火全都炸到承辦人員身上。
除了急難紓困,例外協助居家檢疫補助的同仁,一樣壓力很大,不少民眾在家待了十四天,辦理補助部分的人缺少文件,無法馬上辦理,得來回重複好幾次,這些無形中對於承辦人員,都是徒增的辛勞。
松山區公所社會課課員 楊琇娟:「中央可能他們在螢幕(電視)上面,秀出一段話,我們第一線就會應對得很辛苦,他們說可能只要一張身份證你就可以來,可是實際上,基層在操作的時候,是會有點困難的。」
松山區公所民政課里幹事 張雅美:「(居家檢疫包)不然就蔬菜水果、然後肉啊、漂白水,差不多都是這樣,就是說希望可以幫他買菸,我們就是說不太方便。」
甚至還有人要求,居家檢疫包得附上煙跟檳榔,像這樣無理的要求還不只一件,都是承辦人員得去承受解釋的壓力,不少同仁戲稱,只要政府官員在電視鏡頭的一句話,基層人員就得累上好幾天,而且紓困案後還有敬老愛心振興券加碼方案,一案接一案真的很辛苦,區長也坦言離職率也比過往高了一些。
松山區公所區長 薛秋火:「如果跨課室支援之外,包含我們臨時工、替代役都下去,然後當然離職率啦,同仁大概受不了離職的情形也是有,(民眾)通常就是脾氣比較暴躁,然後他們就會把『政府、中央不是說行,你們怎麼不行』,但基層同仁必須要按照相關規定去處理。」
台北市政府社會局局長 周榆修:「我們已經在想,萬一如果到了冬天的時候,疫情如果有再起來,那機構防疫怎麼辦,其實我們跟北市府很多夥伴都在想這件事情,困不困難?當然是困難!紓困有的時候,對社工來講也是考驗。」
紓困專案政府一句話,基層就得動起來,背後有多少人是默默努力,你們的辛苦值得鼓勵,幾個月下來的付出,真的辛苦了。
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