有民眾抱怨，幫家人把499元資費的電子帳單改為紙本寄送，每個月卻要酌收30元的費用，認為相當不合理，對此，電信業者強調，30元主要是處理費，但是如果民眾使用電子帳單，使用上更便利。NCC也回應，電信業者酌收紙本帳單費用，並不違法，但如果費用太高，也會請業者說明。
拿出電信業者的業務申請書，陳小姐不滿的，就是螢光筆畫起來的30元聲明條款。
她最近想把媽媽的499資費的手機門號，從電子帳單改為紙本，卻被告知因為節能減碳的緣故，每個月要酌收30元讓她覺得很不合理。
投訴人陳小姐：「我覺得不合理我不需要個案，30元副得起但是這樣的條件，說節能減碳運送費根本不用30元。」
陳小姐事後還向NCC投訴。
NCC簡任技正黃天陽：「沒有違法但是如果它收費太高，也會找業者了解。」
NCC強調針對紙本帳單費用，沒有相關法條管制，但如果收費太高遭到投訴，還是會找業者來「喝咖啡」，對此，電信業者回應30元，主要是處理費用，如果是掛號信件則是收35元，不過業者針對電子帳單，使用上也推出申請加值服務，對消費者相對便利。
不過為了鼓勵民眾採用電子帳單，電信業者會釋出利多，像是中華電信申請電子帳單，9月底前抽點數折抵和健身環，遠傳抽購物金和電商折價券8800元，台哥大電動車、電商紅利金1萬元等等，亞太電信則是，至於民眾申請紙本帳單，頂多沒有額外優惠，可是也不會另外收費，包含信用卡也是類似做法。
專家表示，目前還沒有聽說，信用卡紙本帳單，會收取額外費用，但是未來不排除可能會有例外，建議民眾在申請紙本帳單時，還是要睜大眼睛看清楚。
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