受到新冠肺炎（COVID-19）影響，免稅店昇恆昌成為疫情海嘯受害者，由於國際航班受到嚴格限制，出入境人數雪崩式銳減，導致昇恆昌營業額幾乎天天掛蛋，不僅被迫向銀行借錢支應6000名員工薪資，並預計從7月開始關閉一半免稅店，降低經營壓力。
由於各國疫情持續升溫，國際旅客不到先前的1%，昇恆昌已經連續3個月營業額幾乎天天掛蛋，雖然先前曾為了填補疫情帶來的虧損，開放員工不用出國也能買免稅商品，還在各大機場舉辦特賣會，然而這些措施只能應急，並不能有效解除前所未有的經營危機。
面對每月高達億元的6000名員工薪資、國際各大廠商的合約壓力、龐大的商品庫存，以及機場各項公共服務的維護運用，昇恆昌只能「節流求生存」，不僅讓500位主管全面減薪、董事長與總經理不支薪，7月起將關閉台中與高雄機場一半的免稅店，並安排員工內部轉調支援、鼓勵在職進修，希望能度過難關。
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