新冠肺炎疫情蔓延，使用外送用餐的民眾日趨增加，雖然各大平台都有提供「無接觸送餐」服務，但使用者有限，甚至有居家隔離者使用現金付款取餐，讓外送員相當害怕，希望業者和政府能正視問題，將制度規劃更完善，以保障外送員的安全。
外送產業工會到疾管署前疾呼，不願成為防疫破口，就是因為新冠肺炎疫情持續擴散，雖然兩大外送平台UberEats和foodpanda，目前都有提供「無接觸送餐」的服務，但選擇使用顧客其實並不多。
台北市美食外送產業工會理事長陳泓瑞：「(曾送)居家隔離為什麼知道，送完後來下來管理員講的，大家都不知道還收現金，我們也不知道就直接送了，你系統上面看的是不完善，或是這個配套不完善才會發生這種事情，那公司不管政府也不管我真的不知道，像我們要口罩我們也沒有口罩，為什麼計程車公會他們那邊都有口罩。」
根據了解，目前使用無接觸服務的民眾大約有7到8成，不少還是面對面領取餐點，雖然目前外送員零確診，但只要有一人染疫，後果不堪設想。
台北市美食外送產業工會理事長陳泓瑞：「(有社區)統一在一個地方擺一區，那這樣子不是可以很好的解決這個事情。」
外送員王耀霆：「(曾送顧客)他關門的那一剎那，就很用力的咳嗽了一下，然後我就很害怕我就趕快去問管理員，他說那一戶不是居家隔離是隔壁戶。」
近距離接觸疑似身體不舒服的顧客，讓外送員難以釋懷，業者表示，只能請外送員問看看，顧客願不願意無接觸，還是要看客人意願，其實現在透過外送平台訂餐，只要一鍵就能輕鬆使用「無接觸送餐」。
點開外送平台APP，民眾下單前，可以透過線上支付不使用現金付款，再選擇使用「放在門口」，或備註無接觸送餐的方式，像是放在社區管理員辦公室、公司櫃檯的人都很多，少一分接觸保障外送員的健康與安全。
《TVBS》提醒您：
因應新冠肺炎疫情，疾管署持續加強疫情監測與邊境管制措施，
如有疑似症狀，請撥打：1922專線，或 0800-001922，
並依指示配戴口罩儘速就醫，同時主動告知醫師旅遊史及接觸史，以利及時診斷及通報。
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