為了刺激外送員過年接單意願,foodpanda釋出加碼獎勵給外送員,過年期間每單能多收15元。但還沒享到這項福利,有外送員已經一肚子氣!一名王姓外送員21日收到派送系統發出的訂單,飲料交到客人手裡時,客人反應是整個餐點都毀損,怎麼只送了飲料?王先生覺得外送平台指令沒給清楚,想轉單平台卻要祭出懲處,讓他只好多跑一趟。
別的外送員送餐擺爛害到王先生得多跑一趟,怎麼算都覺得虧1/21他上線接單,從松山火車站到市民大道取餐後,送到民權東路客人手裡,客人說上個外送員,打翻的是整個套餐,怎麼只送飲料,王先生回報客服,得到的回應卻是要他回去拿,王先生不想做沒本生意想轉單,客服卻說要拉休30分鐘不得接單。
投訴人 王姓外送員:「(上個外送員)把餐點用倒之後,應該是下一個外送員拿到才對啊?為什麼是變成上一個拿到。」
沒完成配送任務不會發放薪資給外送員,懲處也是本來就有,但先前才鬧出foodpanda變相減薪,最近民眾反應的外送爭議也愈來愈多。
有小吃攤收到客人投訴,太久拿到餐點都冷了,怎麼能因為砍外送員薪水,就犧牲店家聲譽,客服沒正面回應,只說若客人投訴,會幫店家澄清是外送員的錯,還有民眾上PTT抱怨,說自己晚上訂了消夜,請熊貓外送員送,但等了90分鐘都沒送到。
可能怕外送員過年接單人力少,foodpanda除夕到初三每單加15元,Uber Eats除夕到初五,也提高外送員趟次獎勵金,foodpanda試圖祭出更多獎勵,借此提高外送員,過年接單意願。
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