行李箱鎖頭才剛開箱就壞了！新竹一名蔡小姐，在網路上購買了兩個行李箱，收到當下，她開心試開鎖頭，但怎麼開都卡卡的，不但沒成功，鎖頭卡榫還整個掉落。第一時間，蔡小姐跟業者反應，業者表示是因為使用錯誤導致，蔡小姐無法接受。最後業者表示願意提供一個全新行李箱。
當事人蔡小姐：「一般開行李箱，不是要先壓鎖頭才可以開，問題是我連壓下去都有困難，好我今天壓下去，怎麼開都開不了，好不容易打開了，鎖頭卡榫卻掉了。」
鎖頭卡榫整個脫落，民眾說拉桿拉起來，手感不是很順，明顯能聽到咖咖咖的聲音，而蔡小姐說無法接受的是，向業者反映，小編的回應讓他傻眼，而且認定是人為導致。
實際找到這款行李箱，業者示範，開行李箱流程，表示鎖頭會壞，是因為扣押的方向。
行李箱業者：「昨天消費者是反方向，她先卡這邊才壓，這樣就壓不進去。」
當事人蔡小姐：「他送來的貨我連壓下去都有困難了，打開以後鎖頭自然卡榫就掉了，所以他說這個是我自己的個人問題，我真的不懂說，產品問題為何要歸咎在客人身上。」
對於消費者不滿，業者強調，這款行李箱經過檢驗，耐摔、耐重測試合格，只要在保固期內，零件免費換新，但是會酌收運費，原本如果是人為因素損壞，則不適用，不過願意寄送一個新行李箱。
27日準備出嫁的蔡小姐，依照結婚習俗，買了兩個新的行李箱，沒想到卻遇到消費糾紛。
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