有乘客指控，29日晚上從花蓮要搭火車回台北，人還在月台準備上車，但列車卻突然關門啟動，讓他們大約10個人，都只能眼睜睜看著列車離去，事後台鐵安排他們改搭自強號，卻只能從坐票改為站票。
值班站長：「耽誤各位寶貴的時間敬請見諒。」
乘客指控遭到台鐵丟包，就發生在花蓮車站，29日晚上，這群團客準備搭車返回台北，他們指控，大家上車到一半，列車突然就關門發車，當時站務人員都沒有吹哨，也沒有發出警，向台鐵反應，卻只安排他們改搭下一班，但座票也只能改為站票。
旅客(非當事人)：「車子要開他們自己沒上，那就是我們(旅客)自己的問題，那你就要看這個問題，如果今天這個問題是發生在自己身上，你就不能怪台鐵，因為火車他有個時段。」
對此台鐵站長解釋，當時列車進站後，在月台停留大約3分鐘，第一時間都有確認乘客是否上車並且響鈴，啟動後，突然有10名旅客出現，但已經來不及。
花蓮站長林德香：「確認月台上是沒有旅客的，可能是旅客他上車有間斷，就是沒有接續一個接一個上車。」
台鐵表示，旅客上下車，都會有值班站長確認，還是呼籲乘客，列車到站前還是要提前到月台等待，並且接續上車，以免出現空檔，錯過列車。
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