花蓮一名民眾，花了三萬多元買手機，只用了八個月左右，觸控突然失靈，電話想接都接不起來，第一次送修保固內免費更換面板，但只用了不到一個月，沒有摔落也沒碰到水，卻又再度損壞，保固內二度送修，維修費竟要價兩萬元，因為維修廠商認定是防潮貼紙變色是人為因素導致，讓民眾難以接受。
不只電話接不起來，連打字都無法，讓呂先生很不解花了三萬多元買的手機還在保固內，竟然接二連三出現問題。
投訴民眾呂先生：「面板他就是打字都打不出來，輔助按鍵也是，要按它都不會出來。」
花蓮的呂先生，在去年11月花了三萬多元買了手機，用了大約八個月左右，突然觸控不良，在保固內送修，當時業者說免費幫他更換零件，修完剛拿到手機時，的確恢復正常，但不到一個月後，又再度觸控不良，呂先生回到電信公司二度送修，卻向他說因為內部受潮，得支付將近兩萬元維修費，明明還在保固內，這結果令他難以接受。
電信業者：「防潮貼紙如變色，代表可能有受潮的狀況，(受潮就代表是人為因素)，這個由維修單位來判定。」
這支手機標榜防水，水下兩公尺深，最多能維持30分鐘，但呂先生說，手機從來沒泡過水，也沒有摔落過的痕跡，三萬多元的防水手機，竟然說人為因素導致內部受潮，要自費維修，他認為不合理。
事後業者表示，會將呂先生的訴求，反應給原廠，但他們也澄清，一切都是按照原廠的規則來判定，沒有疏失，只是對民眾而言，要花超過價值得一半來維修，難免會覺得不太開心。
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