苗栗客運被投訴語音廣播系統對視障人士不友善，因為有乘客搭車時，因為視力不好需要靠語音提醒上下車，當他發現沒廣播時，向司機反映，卻得到因為其他乘客覺得太吵關掉的說法，結果這一趟害他錯過三站才急忙下車，事後客運公司說，沒有廣播的原因並非「太吵」，是因為當天設備故障，表示已經修繕完畢並懲處司機。
毫無預警，打開門，有些乘客根本來不及反應，尤其視障人士，需要靠聲音來辨識何時下車，向司機反映，卻得到有乘客覺得太吵才關掉的回應。
鍾先生：「通常我們上車會聽到語音嘛，他(司機)就跟我說，車上沒有語音，我說不對啊之前坐過有啊，他說沒有沒有，太吵了很多人不習慣，所以沒有語音的我這沒有語音。」
無論上下車刷卡，或路上行駛，大多公車都有字幕語音同步提醒，這次苗栗客運被投訴，關閉語音廣播，害得視障人士錯過三站，批評客運系統不友善。
司機：「這行駛中，才會報啊。」
明明是移動中，為何沒像司機說的，有到站提醒？
苗栗客運副站長曾威豪：「因為我們的系統有故障，然後司機還沒有回報給公司，他可能覺得不要跟乘客講這個東西。」
客運公司表示，因為當下設備故障，並非司機說的太吵而刻意關掉，指出沒跟乘客坦白原因，造成觀感差又誤解，除了道歉還懲處司機。
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