台鐵全新的旅客訂票App「e訂通」正式啟用後，卻被發現小漏洞，線上付費取票後，要退票竟然得跑一趟臨櫃，讓民眾覺得有改善空間，而更新為第四代的自動售票機，因為硬體還是XP系統，也不時出現當機狀態。
記者 劉苡青：「實際使用這款新App，買了從台北到板橋的火車票，付了錢後如果想要退票，卻找不到任何可以按退票的按鈕。」
售票人員：「Qrcode只能現場退票喔！」
民眾：「既然能購票的話，最好也能夠退票，因為推出這款的目的，就是為了方便市民嘛。」
民眾：「好像是會有一點不方便吧！」
另外台鐵自動售票機，因為軟體已經更新為第四代，但硬體卻還是XP系統，很容易當機。
記者 劉苡青：「我現在來到自動售票機，準備買車票，不過按了好幾下，卻都按不進去，原來 又大當機了。」
台鐵砸下9億5600萬元，採購的472台新型自動售票機，實際測試五台有兩台就是當機狀態，三個選項都呈現「灰色字樣」，民眾只能擠在旁邊三台使用，接下來螢幕跳出「請稍待」，也得等待10至20秒。
要換新得等到大約年底招標後，而自動售票機裡，目前也還沒有像APP的「分票機制」，新上路的幾項功能，還得繼續努力。
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