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等司機下班!搭Uber掉物 乘客:3hr才拿回

記者 劉懿萱 藍于洺 / 攝影 周育鋒 報導
發佈時間:2019/04/22 20:31
最後更新時間:2019/04/22 20:41

搭計程車或Uber最怕東西掉在車上,計程車APP由於有揭露司機電話便於第一時間聯繫,可原車叫回另付司機車資,不過Uber就不同,基於保密原則派單採隨機媒合,無法叫回同一台車,得先透過客服這一關才能進一步聯繫。

圖/TVBS

 
司機:「大直過來沒辦法,快20分鐘啊。」

錢包遺落Uber,乘客、司機都很頭痛,Uber採隨機派單無法指定,叫回同一台車周折等了3小時才物歸原主。

司機:「這樣的方式都是司機專程送過來。」

 
司機專程跑一遭但沒有額外收車資,回顧事發當下,乘客發現遺失錢包卻苦無司機電話,只好用APP聯繫客服,緊接著客服來信知會司機有發現掉落私人物品,附上電話讓乘客可以聯繫。而Uber解釋,派單採保密原則,遺失物品透過平台聯繫對雙方相對有保障,而返還物品是義務不另計車資。

圖/TVBS

不過相對計程車則有不同做法,乘客的傘遺落車上司機第一步先這樣做。

計程車司機:「剛剛有一位乘客,把雨傘掉在我們車上。」

就怕是手機或者重要財物,司機第一時間會聯繫客服送回車隊總部或改送鄰近警局,協尋失主。

圖/TVBS

計程車司機:「(乘客手機)他裡面有一些資料,我不方便看,我也不方便打電話,等了一陣子時間他還沒打來,我也是直接交到警廣去。」

計程車車隊公關黃盈慈:「(乘客)晚上發現也可以馬上打電話請客服來做協尋的動作,只要提供車號以及搭車的上下車時間。」

 
打電話太麻煩,乘客也可以透過APP主動和司機聯絡,不過衍生的車資得由乘客負擔,不過也不乏熱心司機直接送回。

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#UBER#計程車#掉東西#遺失#客服

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