有民眾上網抱怨，信義區新百貨電梯故障，導致他們受困40分鐘，脫困後雖然有醫護和百貨主管到現場，不過卻沒有道歉，對此百貨回應，當下相關人員都有安撫民眾和致歉，而這部電梯，其實位處和百貨餐廳共構的辦公大樓，屬人壽物管維護，而故障原因則還在追查當中。
不斷叫喊，對外求救，百貨電梯，突然故障，民眾受困B3，相當驚恐。
受困電梯民眾：「外面的門是關的，外門是關的，內門是反反覆覆，開開關關，它沒有辦法關。」
卡了40分鐘，才終於脫困，受困民眾上網抱怨，請護理人員聯絡，百貨主管人才來，沒道歉或不好意思，保全態度也不好，不過百貨表示，故障電梯，位在辦公大樓，是人壽物管維護，當天也有，工程到場排除，出動各個層級，主管也安撫致歉。故障原因還在追查，但就這電梯內門，開開關關現象，專家判斷可能和地震震後有關。
電梯維修業者謝來欽：「開門器脫軌，內門就沒有辦法關閉，（還有）地震的感應器，因為它有動作，那動作以後要（手動）復原。（門）使用次數很多，看主要有沒有位移。」
電梯內部，先檢查過一輪，緊接著...
記者劉懿萱：「在地震過後呢，電梯都要進行全面性的檢查，因為打開來看，包含了鋼索電纜這些都相當重要。」
電梯升降道，線路複雜，專家說除了留意，導軌有沒有位移，內部這3條，調速機鋼索，平衡垂鍊條，還有活動電纜，得確定沒有，損壞打結或跑位，尤其平衡垂，損壞率最高。不管新舊電梯，都得通盤檢查，確保不會秀逗，造成意外。
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