有民眾到網路買衣服，買回來發現尺寸不對，想退貨卻發現對方網頁寫著，不能退現金，只補購物金，讓消費者好疑惑，這樣等同於還是要在原來賣場消費，覺得不合理，消保官表示，退貨是消費者權益，不得用購物金的方式強留客人消費，若查證屬實，最高可開罰30萬。
投訴人楊小姐：「就說如果有問題的話可以退回來，他接受退貨，但他們只能轉購物金，就是我有上網查嘛，網路上有說這樣規定是不合法。」
楊小姐在網路買了兩件衣服一共兩千多元，但因為尺寸問題想退貨，上網查詢退貨流程，卻發現網頁公告寫著，如需辦理退貨，退貨金額金保留為購物金，下次購物時可直接扣抵，不退現金給購物金，這樣的網頁公告，讓楊小姐感到不合理。
投訴人楊小姐：「我有透過寫克服信箱，也有跟他們通訊軟體聯絡，他們就只有回過一次客服信箱的信之後，就沒有再回覆了，就是至少要回應，不能都不回應啊。」
後續透過通訊軟體聯絡，沒有下文，網頁也沒有註明地址跟電話，只有網站寫著退貨給購物金，被質疑是強留客人消費，這樣的公告已經違反消保法。
消保官何修蘭：「他付錢，付現金，就退現金，他刷卡就退刷，用這樣方式不能用購物金的方式，讓消費者還得要再次去他的賣場商場消費，這個是不符合我們法規規定。」
消保官表示，用何種貨幣消費，就必須依法退還該貨幣，若違法，第一次可開罰3萬到30萬，若再犯則提高到5萬到50萬，可以連續開罰，不退現金改購物金，網路上，童裝女裝都有類似情況，粗糙手法強留客人消費，不僅傷了形象，也恐怕得吃下大筆罰金。
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