使用到正義香豬油，包括陶板屋、西堤，有的用在玉米濃湯，有的料理牛小排，王品共有9樣商品沾上黑心油，原本定27日接受退費，但民怨四起，消基會接獲10多件民眾投訴，認為退費方式，簡直就是刁難人，消基會也痛批王品，小家子氣又推卸責任，不排除號召民眾抵制。台中市消保官陳柏菁：「消費的時候是以整個set，也就是整個套餐去做消費。」
王品集團捲入黑心油，不但自主通報拖延7天，被台中衛生局開罰3百萬，訂出的退費機制也被抨擊太過嚴苛，包括不退套餐只退單項商品，還有餐券消費也不退費，消基會接獲10多位民眾投訴，就連消保官也認為王品太小家子氣，不排除號召民眾聯合抵制。
消保官列出王品退費不合理的項目包括，不退套餐只退單項、只認有消費明細的發票、刷卡簽帳單不行、餐券消費也不退。民眾：「因為這很花時間，但下次要去吃王品會稍微考慮一下|。」
最讓民眾不滿的是，陶板屋、西堤這些餐廳供餐都只供套餐，並沒有讓民眾有單點的選擇，上門花錢都花一整套的錢，吃到問題油的食物，卻只能退單項商品的價格。王品公關黃宥芯：「因為我們被稽查就是那9項有問題，不是全部套餐都有問題。」
王品說誤用問題油，自己也是受害者，問題商品退費，他們覺得沒有什麼問題，不過台中市法制局，已經發文要求王品修正退費機制，否則將移交消基，代消費者提團體訴訟。
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