苗栗竹南車站日前發生一起行動不便旅客跌坐在購票窗口前的事件，引發民眾關注。目擊者拍下現場畫面，只見多位熱心旅客上前協助，合力將男子扶回電動代步車上。事件曝光後，網友質疑為何無障礙窗口關閉、站務人員未能及時協助，台鐵則回應當時女性同仁已前往協助，但因力氣有限正在尋求支援。
目擊此事的網友隨後在網路發文，質疑台鐵的無障礙購票窗口為何關閉，以及為何沒有站務人員協助這位身心障礙人士。事發地點位於苗栗竹南車站，愛心櫃台設置在最左邊，有底部鐵板架高的設計，旁邊則是一般購票窗口。
針對此事，台鐵官方回應表示，該名男子為電動輪椅常客，當時將輪椅停放於大廳後步行至窗口購票，因零錢掉落而不慎跌坐。女性同仁發現後已離開座位前往協助攙扶，但因力氣有限，而嚮導人員當時正在引導另一位視障旅客搭車，因此在尋求其他同仁支援的過程中產生時間落差。
然而，民眾對於行動不便的輪椅族為何需要下車步行至一般窗口購票、愛心窗口是否有發揮作用等問題仍感疑惑。記者現場訪問民眾，有人表示對台鐵未能及時發現感到不解。另一位使用拐杖的旅客則表示，自己都在愛心窗口購票，未曾遇過窗口關閉的情況，都能成功買到車票。記者向站務人員求證時，站長表示公司未授權說明，也無法提供相關畫面佐證。
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