垃圾沒清！女控「3點後」提前入住　房竟嘸打掃

有民眾在訂房網上，下訂新竹一間民宿，入住當天比預訂時間提前3小時抵達，卻發現房間還沒打掃，讓她相當不滿，認為在政策規定時間內抵達，都應該可以馬上入住，進而要求全額退費，民宿業者回應，打掃需要另外安排人力，而且顧客並沒有告知會提前抵達，並且願意退3分之1的費用。

投訴人林小姐：「床頭櫃這邊就是有一些，喝完的酒瓶，使用過的保險套，進去的觀感就不是很好。」

林小姐從Airbnb上，下訂新竹一間民宿，原本跟業者預約14日晚上7點入住，不過林小姐提前下午4點半就抵達，打開門後，卻發現房間桌上不但有垃圾、飲料罐，床鋪凌亂，床頭櫃上還有酒瓶，明顯還沒清潔，讓林小姐很不滿。

投訴人林小姐：「我們其實也是在政策規定的時間裡面，就是3點到晚上11點之間入住，原本應該是房東應該要負的責任，但是她好像就是把所有的責任，都轉介到我們身上。」


林小姐認為自己是在3點到晚上11點，規定的時間內入住，房間就應該要打掃完畢，事後在訂房網上，申請全額退款。

新竹民宿業者潘小姐：「我們(事後)有把房屋整理清潔，而且當初如果她覺得不能接受，我七點才給她入住，她大可以跟我說她不能接受。」

民宿業者也強調，雖然全額退款不合理，但還是願意退3分之1的款項。

不過今年因為疫情無法出國，導致國旅大爆發，所以這類住宿或訂房網糾紛案件都增加，像是有民眾明明沒有入住民宿，卻在Agoda上，無故被盜刷1萬8千元，而且處理1個月，都沒有下文。


還有人反應在hotel.com訂房，3月6日告知客服班機取消，隔2天訂單卻遭擅自取消，質疑公司偽造文書，然而訂房網多設立在海外，導致許多人碰上問題求助無門。

消保官楊麗萍：「(訂房網)畢竟是國外的企業經營者，國內的協商調節機制，可能沒有辦法進行，這個時候消費者，就必須要用跨境消費申訴的平台。」

消保官表示，如果是國內旅宿引發糾紛，民眾就可以申訴，但畢竟針對訂房網，無法可罰，民眾盡可能找住宿官方管道，避免求助無門。

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