落跑外送？　民控訂餐等嘸系統竟寫「已完成」

外送平台愈來愈夯使用率高，卻有民眾碰上訂餐付款完畢後，系統顯示外送員取餐了，正準備要等電話領餐，就突然被通知送餐完畢，問客服反應發現是系統電話有問題，明明不是民眾設定有誤，也不是司機號碼按錯，跟著平台系統指示走送餐出問題，最後顧客卻還是求償無門。

記者林旼叡：「一般叫外送平台錢付了之後，流程表就開始出來，你的司機是誰跟他要多久時間都會顯示，以及流程直接讓你知道，但有司機拿了餐送了餐表示離開之後，民眾根本沒拿到，最後還求償無門。」

等半天等不到，明明手機在眼前都沒響，就被外送員紀錄送餐完畢，打去客服問。

投訴人許先生：「我就坐在我手機前面，那我不可能沒看到他手機打電話來，當時我去問他們客服他們客服回應是說，外送員在我家門口等了10分鐘，也打了我電話三次。」


3通沒有一通成功，很多人都以為是外送員打錯，但實際看許先生紀錄，客服點出時間門號，確實有3通撥號，但實際看顧客設定號碼，根本完全不相符，請教外送員打錯機率其實是0。

記者vs.foodpanda外送員：「所以不太可能發生打錯狀況？沒有幾乎不會啦。」

foodpanda外送員，說司機端的APP，號碼是直接被設定，不是自己輸入，跟UberEats一樣按下去。


記者vs.foodpanda外送員：「他會自己跳出來對不對(對)。」

號碼就撥通如此一來收不到餐，不是餐廳不是外送員的問題，民眾只能找平台解決，但往往走到這步就很難有結果，你找消保官也沒用。

新北市主任消保官王治宇：「業者幾乎都不來開會，但實際上他們就沒有進一步處理，我覺得這樣對消費者來講，這風險滿大的也就是說有點像球員兼裁判。」

Foodpand和Uber平台，對此表示很重視顧客反應，將針對個案釐清，但從政府法務局網站看，Uber、UberEats、Foodpanda消費糾紛，未出席開會紀錄都不是第一次，恐怕目前針對境外公司或新興平台規範還得再調整。

最HOT話題在這！想跟上時事，快點我加入TVBS新聞LINE好友！

Blueseeds天然初萃精油

👉招財能量爆強的財富精油，還可抽Audi

👉偷做醫美嗎？臉怎麼亮成這樣

👉你有聽過洗髮精也要換季嗎？

◤EF海外遊留學專家◢

👉最後倒數! 暑假海外遊學團/營隊報名即將截止

👉半年/一年也可以「微留學」，高達6萬元折扣!

👉給自己一個遊學假期，同時提升語言及國際觀