新北市有家長指控，26號下午帶著兒子到室內遊樂園玩耍，孩子溜「冰雪滑梯」跌倒受傷，現場卻沒有工作人員看管，當爸媽從玻璃窗外發現狀況，想進去救援，店員還要求，要先付門票，才能入場，對此業者說，發生意外，他們都有教育該怎麼做，也有保險，如果有失職，將懲處。
受傷孩童父親梁先生：「我有問他，進去了以後，需不需要家長陪同，他跟我們講說不用，那後來進去我們很不放心，我們就在門口觀看，進去不到5分鐘，我小朋友就突然摔倒。」
還原案發過程，父親從玻璃窗看見孩子趴倒在地，想向前救援，卻遭票務員攔下，說要先付門票，才能把孩子帶出來，家長質疑孩子都受傷了，工作人員怎麼還站在門外，遊戲區內無人看管。
受傷孩童父親梁先生：「那裡面工作人員不少，有三個，可是當我們進門的時候，他們卻在門口聊天，那當我們出來，我們再質問他說，為什麼現場沒有工作人員，他們跟我講，因為裡面太冷了。」
26日下午三點多，一家人來到新北市汐止這處雪樂園玩耍，有冰上砰砰車、堆雪人，還有酷寒溜滑梯，一張門票可以玩兩小時，大兒子溜滑梯有自己爬起來，但二兒子溜下去，慘遭後方兩名孩童連續追撞，嘴角流血，頭部與胸壁受傷。
受傷孩童父親梁先生：「就看到他們三個(工作人員)在那邊就直接問，有流血嗎，有怎樣嗎，然後什麼都不管。」
營運部總監李振宇：「(依程序)一定是衝到他受傷的位置，我們一定先，先幫小孩子的醫療是最重要的，理賠的事情，我們公司其實都有保公共意外險。」
原本希望開心出遊平安回家，如今卻在遊樂場跌倒受傷，業者回應，若不符合處理程序的人員，將受到處分，但對家長來說，工作人員第一時間，沒把孩子受傷的狀況放在心上，消極態度是讓他難以接受。
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