日百貨沒落？　三越.高島屋投資百億.殺出重圍

日本百貨公司現在積極拚轉型，好挽回日漸下滑的業績。江戶時代日本街道的起點－－東京日本橋，兩家老牌百貨公司分別投資上百億日圓，大規模改裝，以「款待」和「新商場模式」，不同定位搶客。一家提供一對一的款待服務，能為個別顧客搭配所需商品；另一家則把餐飲店，提前在早上七點半營業，百貨公司內也設瑜珈教室，讓上班族上班前後都能利用。

百貨公司摩肩接踵的人潮，現在在日本似乎已不多見，尤其是年輕世代，幾乎都不太去百貨公司了。

消費者：「最近都沒去(百貨公司)。(為什麼？) 沒有什麼要買的。(那衣服 購物怎麼辦？) 現在都是網購或買便宜的。(百貨公司)給人有些貴的印象，感覺是中高年齡的富裕階層在消費。」

根據日本百貨協會，2017年全國營業額5.9兆日圓，約台幣1.7兆，比高峰期1991年大減39%。老店集中的東京日本橋，高島屋和三越業績，幾乎都只剩90年代的一半，這個月更因接連的災害，大大衝擊百貨業績。九月截至18號為止，全日本百貨公司銷售額，比去年同期減少3.5%，北海道更因強震少了20%，大阪則因颱風淹水下滑7%，為了擺脫困境，百貨公司紛紛祭出新戰略。

NHK記者 高橋篤史：「我38歲，近40，單身，就算臉不變，應該還是可以變得時尚。這家老牌百貨公司聽說有新服務，現在我就要去試試。」

位於日本橋的三越本店，大手筆斥資150億日圓，相當台幣42億，進行時隔14年的大改造，預定十月下旬完成，而終極戰略就是徹底的「款待文化」；百貨公司內配置約90位，具備各種專門知識的禮賓專員，一對一聽取顧客需求，再建議最適合的商品服務。

NHK記者 高橋篤史：「假設是第一次約會，要去看球賽。」

NHK記者也來試試，委託搭配約會用服裝，從尋找適合的顏色到各項諮商約30分鐘，再由專員為顧客挑選，經過試穿，選定你喜歡的樣式。

NHK播音員：「真是太令人驚奇了，成功變身！」

這項諮詢服務全程免費，百貨公司要抓住原本就屬富裕階層的老客戶，鎖定40到50多歲，有購買力的世代。

日本橋三越本店店長 淺賀誠：「這次我們更集中目標，希望更多客人光臨，讓我們提供款待服務。」

同樣位於日本橋的高島屋則逆向操作，要「擺脫百貨公司形象」，這個月25號開幕的新館，跟過去不同氛圍，一般人都能輕鬆進去逛，要打造東京都心的購物商場。

NHK記者 高橋篤史：「百貨公司一樓給人的印象多是賣化妝品，但這邊卻聚集咖啡廳和食品賣場。」

為了招攬上班前的顧客，部分餐飲店早上七點半就開，方便上班族買餐買咖啡。早晨擦鞋服務，只要短短十分鐘，包你鞋子亮晶晶；百貨公司內也設瑜珈教室，從早上七點半開到晚上十點半，不管上班前或下班後都能利用。新館引進商場型個別店鋪，招商115家店，鎖定30到40多歲的工作和育兒世代。

高島屋常務 田中良司：「一家人，跟重要的人在這裡度過重要的時間，在這邊能閒晃一整天，創造開心的時光。」

專家指出，在網路購物風行下，百貨公司必須突顯實體店鋪的魅力，才能在這場競爭中勝出。

第一生命經濟研究所副主任經濟學家 星野卓也：「百貨公司必須從只賣東西的零售業，轉變成提供顧客休閒娛樂的服務業。實體店鋪的強項就是讓客人實際來店裡，往後活用這點將變得更加重要。」

在百貨公司市場萎縮下，這兩家老牌百貨公司擺脫過去的模式，投資上百億日圓，顛覆業界常識，新挑戰成功與否，也將左右日本百貨業界的未來。

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