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  • 02
  • Aug
  • 2018

AI當紅 張忠謀示警:9成人薪水恐變「很低」

記者 華舜嘉 / 攝影 李偉華 報導

2018/08/02 23:11
AI當紅隨著少子化來襲,AI機器人能進行固定式工作,多出來的人力就能提供更好的服務。不過前台積電董事長張忠謀就示警,未來5到10年內,會有許多工作機會被人工智慧取代,只有5%到10%掌握科技的人,薪水變「非常高」,其他九成的人薪水會變「很低」,政府有必要找智庫進行整體性評估。

圖/TVBS
廣播語音:「1054號請到8號櫃台。」

郵局的櫃檯很忙碌,如果有人分攤工作,會是怎麼樣呢?

虛擬客服Bella:「哈囉,我是Bella。」

郵局裡這個虛擬客服系統,號稱什麼問題都難不倒。

民眾vs.虛擬客服:「(寄掛號要多少錢?)郵件是以重量計費,掛號信函20公克以內新台幣28元。」

民眾vs.虛擬客服:「(小朋友開戶要帶什麼?) 7歲以下未成年人,請由法定代理人代辦。」

看起來似乎真有那麼點厲害,但客戶五花八門,需求也是一籮筐。

圖/TVBS
記者華舜嘉vs.虛擬客服:「今天美金匯率多少? (目前還沒有...)當你的提問不在200多題題庫裡頭,你也不用擔心,因為你還有QRcode。」

號稱Bella蒐羅了民眾疑難雜症,若真的再答不出來,還有雷同選項供民眾選擇。

資策會數位轉型研究所組長李奕青:「在演算法的部分,我們在實測大概是8成左右正確率,那經過場域的實測之後,我們可以把透過訓練標註,把正確率提高到9成。」

資策會透過經濟部技術處指導,所研發的這套虛擬客服系統,不僅要理解不同提問方式,還要迅速回答。號稱使用越久,不斷提供訓練之下,理解力將越來越高,目前廣泛應用在郵局、醫療、與賣場等方面。

資策會數位轉型研究所組長李奕青:「傳統的這種人跟機器的對話,大部分會停留在語音指令,比如說我要請他幫我照相,我就必須說『開啟相機、拍照』,但如果能夠接受人類自然語言對話的話,我可以跟他講說『可以幫我拍張照嗎?』(更貼近現況)」

中華郵政五股區經理蔡旻蘭:「引進Bella我們是希望說志工沒有來服務的時候,他可以幫我們解決掉這個客人這方面的需求,就是業務詢問的部分。」

除了人力輪休時,填補不足。

語音:「通過」

AI人工智慧在新北市五股郵局,還能利用臉部辨識當作入關門禁,科技郵局在五股已然成形 。

中華郵政五股區經理蔡旻蘭:「新移居到五股的住民,大部分也都比較年輕,我們希望我們的Bella,能提供年輕人,有一個新穎的科技概念。」

圖/TVBS
機器人進行固定式工作,多出來的人力就能提供更好的服務,企業家與政府高度期待。

像是廣達董事長林百里就說,希望相關單位釋出大數據,讓醫院、人工智慧、智慧城市等互相結合。

Google台灣董事總經理簡立峰:「台灣我們覺得,最有條件成為Google在全球AI發展戰略基地。」

至於Google台灣董事總經理簡立峰則提到,未來資通訊人才需求很多,但台灣相關系所名額不足,希望適度增加。

不過前台積電董事長張忠謀,卻從另一個角度,提出警訊。

他說未來5到10年內,會有許多工作機會被人工智慧取代,只有5%到10%掌握科技的人,薪水變非常高,其他9成的人薪水會變很低,政府有必要找智庫進行整體性評估。

政大勞工研究所教授劉梅君:「(薪水兩極化)這個社會一定崩盤啊!所以你非得要改變不可,政府的譬如說社會安全網,是不是要有新的變動,(例如)以前人在做這份工作的時候,他有所得他就要繳稅,那將來是不是,你新的機器人,每一個機器人國家都要課稅。」

或許屆時將出現AI衍伸的其他工作,但還是可能加劇薪資兩極化,或貧富差距更嚴重的社會現象,經濟部、科技部以外等各單位,可得提早動起來。

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更新時間:2018/08/02 23:51

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