新零售網購紅潮來襲　電商跨境求生術

電商寒冬真的來了嗎？一個多星期前，全台營運規模最大的網購平台PChome才宣布旗下掛牌逾7年的商店街申請下櫃引發震撼，15日凌晨，電商「ASAP省錢購物網」也無預警關店、暫停服務，新零售時代百家爭鳴，想在激烈的虛擬戰場突圍，電商轉型、跨境經營已經是大勢所趨。

記者黃琲茹：「資策會統計，台灣的網路使用者，在10次的消費行為當中有4、5次都會使用網路消費，網購族變多，消費習慣改變，網路電商也遍地開花，不過也因為競爭太過激烈，未必每個人都能留下。」

PChome商店街發言人蘇芸(107.05.08)：「商店街董事會，8日已決議通過，股票終止櫃台買賣暨撤銷公開發行案。」

5月8日，商店街召開記者會申請下櫃自救，開出第一槍，攤開財務報表，2017年商店街營收達12.69億元，年減21.8％，全年每股虧損達43.25元，相當於虧掉超過四個股本，不難看出各項免費服務造成的「內傷」有多深，一樣hold不住的還有ASAP省錢購物網。

點進官網，只見斗大的「停止服務公告」，曾經喊出「台北市區6小時、全台24小時到貨」的省錢購物網，在商店街下櫃後一個多禮拜，也挺不過電商寒冬走向關站命運。


台灣電子商務學院行銷總監張劭緯：「老實說，電商的成功率真的還滿低的，那如果你沒有找對好的合作夥伴的時候，當你的數據不足的時候，你就真的是在大海撈針、鴨子划水的概念。」

虛擬戰場百家爭鳴，想在網購紅海殺出血路，不少電商著手轉型經營，留住消費者。

網購生乳捲行銷總監周倩瑜：「透過這樣的APP，除了給他服務之外，我們這一端也可以蒐集到更好的數據，甚至給他更快速的推播，優惠訊息推播的，或是限定商品，或是VIP服務的推播。」

人氣生乳捲開發專屬APP，紀錄上萬筆網購大數據，再用「卡友限定」優惠，整合線上、線下消費者，新世代電商已經從單純銷售轉型成客製化商業模式。

電商總經理郭家齊：「電商其實會蒐集到相當大的數據，那再透過機器的學習，其實可以對每一個消費者做非常客製化的應用，例如說每一個人到我們網站上，我們會客製化的給他看，他可能會喜愛的商品，直播讓消費者能夠更有感覺的看到這些商品的實際狀態。」


業者會思考轉型不是沒有原因，因為全球電商，改變營銷策略，贏得先機的像是美國電商龍頭亞馬遜，進軍零售和雲端運算，2018年Q1獲利，年增超過一倍，阿里巴巴集團積極拓展非電商事業，2018年營收達人民幣2502.66億元，約合新台幣1.2兆元，相較去年同期成長58%，「新零售」跟「跨境」已經成為電商發展新藍海。

台灣電子商務學院行銷總監張劭緯：「這5年來講，這個所謂的跨境電商真的是非常蓬勃發展，所謂的AI人工智慧之下，電商要怎麼走，其實必須真的就是要靠得是非常龐大的數據跟好的合作夥伴。」

電商「跨境」轉型未必100%絕對成功，或許回歸消費者真正想要什麼，變中求新才是生存之道。

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