粉塵爆炸造成2百多人住進加護病房為生命搏鬥，病房外的傷患家屬更是煎熬！有些家屬焦急哀傷，哭天嗆地不知所措， 新北市社會局派出社工每天駐守醫院10小時，讓家屬不管是白天還是黑夜，只要有需求就會有專人陪伴！社工用將心比心的同理心，扮演「陪伴」的角色，讓家屬知道自己不孤單，精神科醫生也說，「精神支持」對背負沉重心理負擔的家屬來說，有正面幫助。
輕聲細語，盡力回答問題，亞東醫院加護病房外著急的家屬碰上社工，就像溺水時抓到浮木，冷靜沉著是社工的基本功，亞東醫院駐院社工黃淑真每天上班10小時，關懷醫院裡19位傷患家屬，她說不怕哭天嗆地，就怕家屬ㄍㄧㄣ著不說。
新北市社會局社工呂南青：「媽媽就很自責，說我不該讓他去玩的，爸爸都很壓抑。」
語調柔柔淡淡，呂南青當社工10年了，抱持著將心比心的同理心，讓徬徨家屬「隨時找的到人」，是社工最重要的任務。新北市社會局社工呂南青：「第一次一次面對這麼多，也有鼻酸。」
社工的角色就是盡職「陪伴」，安靜的力量很重要。亞東醫院精神科醫師侯德斌：「家屬需要陪伴，壓抑情緒會負面。」
亞東醫院有精神科投入協助輔導，但其他收治粉塵爆炸傷患的醫院全靠社工人員站在第一線，讓傷患家屬多點溫暖！
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