台灣高鐵今年確定凍漲票價，儘管依據消費者物價指數變動，北高票價已達調漲門檻，最高可調整至1780元，漲幅近兩成，但高鐵董事長表示，希望等新世代列車上線後再做調整。因應清明連假疏運，高鐵同步推出多項服務升級，包括車廂數位客服、自由座等候時間預估查詢，截至4月1日上午8點，已有61萬人次完成訂票。
為提升旅客乘車體驗，台灣高鐵即日起推出全新「車廂數位客服」服務，旅客只要掃描座位前方的QR Code，就能即時向當班次列車長通報狀況，包括飲料打翻、車廂噪音等問題，不必親自尋找列車人員，列車長也會加強巡視車廂。民眾對此表示，有QR Code掃描功能相當方便，遇到狀況時通報更即時，也較不尷尬。
此外，高鐵本次疏運再度與LINE TODAY「生活頻道」合作，推出「當日自由座等候時間預估」服務，功能再優化，旅客不需另外開啟APP或跳出分頁，直接在LINE TODAY頁面一鍵下滑，即可及時查詢各車站自由座人潮資訊。
在票價方面，根據消費者物價指數變動，高鐵基本費率早已達到調漲門檻，原本北高票價1490元，可調漲至1780元，漲幅近兩成。然而高鐵董事長表示，希望等新車進來後再做出調整，目前暫無調漲計畫。
觀光署4月1日也升級Taiwan PASS，整合高鐵、台鐵與捷運，並串聯景區接駁服務，雙鐵還推出3日周遊券，提升旅客跨城市移動的便利性。
