超商包裹詐騙手法日益猖獗，詐騙集團透過寄送假包裹或一頁式網站購物等方式騙取民眾金錢。四大超商已設立線上申訴平台，若發現爭議包裹可申請退款，每年協助民眾處理超過5萬件爭議案件。根據165打詐儀錶板統計，自2024年12月至今，包裹類型詐騙案件已達1962件。超商店員積極把關，透過觀察包裹外觀特徵、留意消費者反應及異常付款金額等方式，每年成功阻止超過300個詐騙案例，提醒民眾收到不明包裹通知時應提高警覺。
包裹變詐騙陷阱 超商店員加強協助把關
超商領取包裹時，店員會確認收件人姓名和資料才交付商品，這是基本流程，也是防止詐騙的第一道防線。許多店員會特別留意不尋常的包裹，當發現包裹較輕、非大型電商包裝、有境外標示或重量特殊時，會主動提醒顧客確認。超商公共事務資深經理凌誠佑表示，這類包裹多為海外跨境寄送，外包裝常有「非賣家」、「代寄」字樣或印有簡體字，都是高機率的詐騙包裹。超商透過員工訓練，教導店員注意包裹外觀和金額異常情況。凌誠佑指出，店員會觀察消費者是否表現緊張或有異常的高額付款，並積極協助引導撥打165防詐專線，透過店員協助消費者阻詐，一年約有超過300個成功案例。四大超商配合警政署防詐政策設立線上申訴平台，消費者發現遭詐騙可立即申請。凌誠佑強調，爭議包裹申請退貨平台讓消費者能在10天內完成退款，每年協助退款的爭議包裹超過5萬件。
消費者疑似收到詐騙包裹可以利用網路至四大超商的爭議包裹申訴平台投訴，經超商審核後可以協助消費者向寄件人辦理退貨及退款問題。
- 7-ELEVEn詐騙案件申訴平台，網址：https://help.shopmore.com.tw/
- 全家Fun心取爭議包裹退貨申請平台，網址：https://returns.com.tw/web/index.php
- 萊爾富詐騙申訴平台，網址：https://www.hilife.com.tw/echelp/HomePage.aspx
- OK mart EC網購客服平台，網址：https://www.okmart.com.tw/information_contactUsForm_ec
一頁式網頁購物詐騙也相當常見，尤其長輩最容易受害。民眾Catherine分享家中三位長輩的經歷，他們在社群媒體上看到購物廣告，花費數千元卻收到價值低廉的商品，如普通電子錶冒充智慧型手錶。根據165打詐儀錶板數據，2024年12月至今，包裹類型詐騙案件已達1962件。
網友提醒，收到含有「配編」字樣的超商取貨簡訊要提高警覺，詐騙包裹簡訊價格通常在1100至1500元間。有超商店員指出，配編開頭為73N或73M的多為詐騙。刑事局預防科偵查員黃泰詠建議，若無法當場判別，回家打開後發現商品不符期待，仍可向原取貨超商辦理退貨。刑事局已與超商業者建立聯繫窗口，即時分享詐騙案件資訊。民眾購物前應確認是否來自正規商家，取貨時也要仔細檢查包裹資訊，才能避免落入詐騙陷阱。
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