生成式AI重塑職場　提升效率卻帶來裁員隱憂

AI發展來勢洶洶，加劇上班族們對職涯的焦慮，2025年至今，全球已有逾6萬名科技從業人員，因為AI而失業，微軟更列出AI最可能取代的10大職業，包括翻譯、歷史學家、客服銷售人員將首當其衝，雖然在台灣目前還沒看到太大衝擊，不過像是在需要大量人力的物流業、電信業者，也都已加速導入AI，盼大幅提升工作效率。
 

在瑞芳工業區佔地300多坪的倉庫中，存放著上百個客戶、上萬種商品。以往需要現場人員來回搬運重物，走動距離可能長達10公里。然而，在導入AGV潛伏式搬運車後，透過AI大數據分析協助，揀貨效率大幅成長3倍以上。倉庫內共有108台搬運車，載著比人還高的櫃子在走道間快速移動，能夠避開障礙物、靈活轉向，並走到指定人員站點，實現「貨到人」的工作模式。倉庫主任林煌韋表示，他們用AI演算方法來設計模板，包裝與揀貨等工作，會依照訂單結構進行分析。物流業過去被視為需要大量人力勞動、反覆執行相同作業的產業，現在已經脫胎換骨。成熟的自動化作業加上AI輔助分析大數據資料，從累積的歷史訂單、出貨型態來調配空間位置、車輛配置、路線優化和揀貨效率等，也降低了人力負擔。



中華民國物流協會理事長穰穎宣認為，未來AI應用的可能性還很多，預計3年後AI會在物流市場，上出現較成熟的商業應用，目前已開始探討的應用包括需求預測、訂單需求預測以及決策輔助。他強調，建立AI模型必須截取足夠多的作業現場資訊，而AI所取代的人力，大概是屬於間接的辦公室行政或初階管理人員。
 

在電信業，AI工具的導入同樣廣泛。工作人員可以透過AI下指令，查調基地台服務狀況，AI能快速條列式整理重點，標註出異常狀況，節省工程人員時間。此外，AI也運用在客服平台、智慧助理、財務等系統，以及員工最常詢問的人資細節諮詢。電信業資訊長胡德民表示，他們已有近290個場景運用到AI工具，整體效能提升了75%至85%。他們還運用AI開發工具輔助程式開發，生產力增加了20%至40%左右。

然而，在國外已經出現了幾波因AI而引發的裁員潮。從2025年至今，全球已有超過61220名科技從業人員被資遣，包括微軟、Google和亞馬遜。美國雲端軟體大廠Salesforce執行長坦承，公司客服團隊在AI導入後已大幅縮編，AI已負責公司多達50%的作業，導致4000名員工失業。台灣知名旅行社也傳出裁員消息，今年啟動AI專案「TITAN」帶來明顯效益，預計精簡約15%的全球員工。儘管如此，國內電信業者表示不會因AI而有裁員計畫。胡德民指出，隨著生產力被釋放出來後，可以轉用到新經濟，推出更多技術服務。他觀察到大幅的文書工作和日常繁瑣工作負擔降低了，同仁士氣提高，工作生活更平衡。

微軟列出AI最可能取代的10種職業：

1. 口譯員與翻譯人員
2. 歷史學家
3. 乘客服務員
4. 銷售人員
5. 作家與作者
6. 客戶服務代表
7. 電腦數值控制（CNC）工具編程人員
8. 電話接線員
9. 售票員與旅遊社員工
10. 廣播播報員與電台DJ

以上這些職業普遍具備3種特性：「高語言密集度、重複性高或流程明確、可被遠端工具支援而非現場執行。」

人力銀行人力資源處資深協理江錦樺也給出建議，認為有幾件事情，是每個工作者都要再繼續努力精進的。

• 了解AI的相關資訊，具備AI素養
• 學習使用AI工具，譬如說文字生成、影像生成等不同系統
• 善用人類最獨特的個性化軟實力，如溝通、創意、同理心、批判思考能力等等
   

生成式AI正在重塑職場，不只基層行政工作，連高薪族群也難逃AI衝擊。能否熟練運用AI工具，已成為現在工作者不可或缺的基本能力。