凍結帳戶災情持續延燒　台新認打詐管制是主因：帳戶異常交易、久未使用

記者傅乙珮報導
發佈時間：2025/09/04 12:43
最後更新時間：2025/09/08 11:33

台新銀行突凍結多帳戶，讓不少民眾苦喊麻煩。（示意圖／Shutterstock達志影像）

台新銀行在今年3月起和台北地方檢察署共同合作，簽署「戰神專案」防詐合作備忘錄，利用AI科技提前預警通報，預測潛在高風險帳戶，即便立意良好，但近期有大量網友陸續在社群平台反映，使用台新銀行交易帳號內的現金時，卻出現無法使用、帳號異常等問題，甚至需要前往銀行「解封鎖」、等待約3日，才可恢復帳戶使用權，讓不少人苦喊不便。

民眾不滿未通知就凍結

有網友在社群平台Threads發文指出，有約20萬元的定存到期後要續約，卻遭台新APP鎖住，理由是「半年未使用」，被認定為長期未交易帳戶，但想要解鎖也只能臨櫃處理，這規定對平日要上班的民眾非常不友善。

還有其他網友分享，自己是看到災情才想到戶頭的錢，要轉出去時已經來不及了，她不滿台新完全沒有通知。此外，她透露該帳戶平時只有固定轉入，沒有任何轉出、扣款，但還是需要帶證件臨櫃解釋金錢來源才可解凍，過程要經過行員送審確認，並非立即可以恢復使用。

前往臨櫃辦理好的網友也分享，帳戶因為會長期匯貨款給廠商，有較大的金流，卻因此被銀行判定異常。台新向她詢問，為何要匯錢給廠商、與廠商的關係，讓她難以理解銀行目的。台新最終僅向她表示AI偵測到帳戶異常才導致鎖帳號，需要她等待3個工作天才能提領帳戶現金。

「戰神AI模型」2024年攔阻612個警示戶

根據台新銀行今年3月說明，台新戰神AI模型上線1年多，模型準確率已高達50%以上，2024年共成功攔阻612個警示戶，攔阻金額近7千萬元。

台新：久未使用、交易異常遭銀行鎖定

台新銀行則針對許多民眾在網路抱怨，帳戶突然被凍結的問題做出回應，表示根據實務經驗，久未使用之帳戶，或帳戶出現異常交易，有較大的機會是帳戶可能遭不法利用的表徵，因此，為協助政府打詐、防詐，減少民眾遭詐騙蒙受損害，本行對部分帳戶進行管制，或許造成部分客戶不便，而認本行有改善空間，本行將深切檢討適時滾動調整相關作法，以兼顧客戶服務與民眾財產的安全防護。