星宇航空從台北飛往東京的航班JX800，原定日本時間6日12時45分抵達東京成田機場，因當地側風太強勁，2度降落失敗轉降名古屋，直到晚間8時才降落成田，連帶影響到JX801跟JX803一併延遲，加上成田機場宵禁，旅客只能裹著睡袋，在航廈管制區過夜。有旅客在機上困了8小時，氣得衝向空服員理論，要求主管出面處理，空服員則低聲哀求並解釋原因，最後在其他乘客與機組員的勸阻下才結束爭執。
有網友在臉書「星宇航空討論討論區STARLUX Airlines」貼出2分多鐘的影片，一名女子手插著口袋，對著空服員大聲抱怨：「讓我下飛機喔，不然我會說監禁我」，表示飛機無法起飛，可以改買其他航班的機票回台灣，「我不是要兇你們，叫主管出來處理，已經8個小時，沒有一個主管來。受苦的是你們，錢他們賺，是不是？為什麼要讓你們受罪，我們也受罪。」
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面對女子怒氣沖沖，空服員解釋，不是不讓旅客下飛機，而是機場宵禁及航廈關閉的緣故，「請妳不要再這樣的態度對我們的組員。」女子聽到這句不僅沒氣消，反而更加火大強調自己沒有兇人，空服員不斷回應「我們也是受害者」，想要安撫女子的情緒。
影片曝光後，大多網友都同情旅客與機組員的遭遇，「主管單位也沒出來處理，讓基層人員挺難做的」、「我能體諒乘客耶，現在弄到得拿睡袋睡機場」、「若換做我們也會生氣，長輩小孩都受不了，又沒完整明確的表態」、「她理解空服員沒有決策能力，叫主管出來處理不對？她也不想空服員揹罪啊」。
星宇航空董事長張國煒今（7）日一早現身成田機場向旅客道歉。目前派飛A321neo，載188人返台，其餘簽轉他班航機，會針對共302位旅客退費，尚無其他補償方案。
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