自今年1月1日至今，本土累計確診案例突破百萬大關，為了紓解緊繃的醫療量能，中央力推「健康益友」視訊看診APP，但不只醫護人員抱怨系統落後又難用，要比平常多花5倍的時間診療，確診者也反映從預約到配送藥流程繁瑣，擔心會延誤黃金救援時刻。
一名網友在臉書社團「確診者有話要說」中分享自身慘痛的經歷，當初好不容易排到視訊看診，醫師問完診後開藥，她想請外送員幫忙取藥，但診所堅持一定要透過宅配通送藥。由於住在工業區，六日常常不配送，她星期四一早看診，竟然要等到星期一才能收到藥，更讓她崩潰的是，診所明明離自家只有800公尺的距離，卻無法即時拿藥，「人就是不舒服是要我怎麼辦啊！」
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原PO進一步解釋，等了5天才預約到視訊看診，藥物又等了4天，也就是前前後後等了9天，不禁直呼：「莫名其妙的流程」，呼籲大家不要傻傻的看著政府APP建議的作業程序跑，，「不然會跟我一樣等到天荒地老，錯過黃金救援時刻就麻煩了。」
貼文曝光後，有網友留言表示同情，也有人建議自行打電話掛附近的門診比較快，「等候=等死的概念」、「等到都解隔了還沒輪到你，請繼續排隊」、「前五天還是吃藥的黃金期」、「其實可以直接問家裡附近的診所有沒有視訊看診就好了，不用在APP上預約，那真的太曠日廢時」、「家人朋友去診所拿最快」。
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