隨著外送平台崛起，不少人會透過外送訂購餐點，其中外送員是否該將餐點送上樓，一直是外界討論的焦點。近日本土疫情嚴峻，許多大樓規定外送員不得送上樓，卻有網友貼出熊貓（foodpanda）的承攬服務條款，內容明文指出應送餐至消費者指定地點「含抵達樓層」，再度掀起爭議。
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日前一名網友在臉書社團「外送員的奇聞怪事」貼出熊貓的承攬服務條款，只見內容寫著，外送員若出現違規行為，公司可能暫時停止派單並考慮合作關係，下方則列出多項注意事項，其中一項條款為「未送餐至消費者指定地點（含抵達樓層）」。
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貼文一出，不少外送員瞬間炸鍋，紛紛留言表示，「喔，我就送到大樓門口」、「送上樓ok，樓層費加上去啊」、「至少限制樓層數吧，10樓無電梯，喘死」、「奴性重的可繼續幹下去」、「我認為應該要分上樓和不上樓的價碼」。
不過，也有網友認為，平台最初就有規定，外送員應將餐點送到指定樓層，只是有些客人體諒外送員辛苦，才會自己下樓領取，「一直都有…只是再次提醒大家而已」、「本來就是公司規定，客人照做，為什麼還要怪客人沒腳」、「有些外送員被寵壞了，變成客人下樓是應該、爬上樓是多的；給小費才送上樓，不給就不送」。
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