受疫情影響，零售業陷入苦戰，百貨新光三越去年營收也因此出現少見的負成長，但新光三越副董事長吳昕陽仍正面看待，他表示，主要是去年和今年疫情狀況不同，民眾去年沒打疫苗、不太出門，今年可能會好些，且今年百貨將有40個改裝品項，加上數位逐漸成熟，今年將挑戰全年業績830億元的新目標；且為了犒賞員工，吳透露，年終平均也會有2個月，還會幫員工加薪。
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吳昕陽指出，去年受到疫情關係，各行各業都很苦，新光三越在過去一年疫情的嚴峻挑戰下，整年業績達797.5億元，年減1.35%，而疫情在今年似乎又出現一些變化，只能勇敢、正向面對，因此，今年訂下新高目標，要挑戰全年業績830億元。
吳也說，新的1年，萬象更新，百貨仍需要發揮正面的力量，他也分享自己看到的小故事，去年底在公司耶誕樹前，他看到許多民眾聚集很拍照，大家都露出微笑，而這些微笑就是新光三越的動力，今年繼續以全力以赴。
吳昕陽認為，去年和今年狀況不太一樣，去年疫情對消費者來說比較恐懼，不太願意出門，加上又沒打疫苗，但相信今年會好一些，另外，今年全台百貨也將會有40個項目改裝，相信可吸引更多顧客，同時，數位轉型上新光三越也日漸成熟，帶來更多營收，這些都是業績成長的動能。
而吳也表示，疫情是大家都沒遇過的挑戰，特別是去年5到9月格外嚴峻，績效也高高低低，但還是要感謝員工堅守崗位，慰勞大家辛苦，估計年終平均有2個月，也會讓員工加薪。
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