電商紅海群雄割據，遠傳電信旗下的friDay購物在商品管理事業群資深副總經理杜偉昱的領軍下，主打3C、美食等特色商品的「小而美」路線奏效，疫情期間繳出翻倍佳績，將力拚市占快速上升，成為小型電商的領頭羊。
遠傳電信去年8月進行內部組織整合，杜偉昱10月起兼任遠時數位科技副董事長，也扛起集團內電商品牌經營的重責大任。
電商紅海爭出頭 friDay購物聚焦3C美食
目前國內B2C電商市場是momo購物、PChome兩強坐大，其他小型電商則是群雄割據的狀態；台灣大哥大轉投資的momo購物年營收達新台幣數百億元，被市場喻為電商業界的「大鯨魚」。
同為電信公司轄下的電商事業，遠傳電信旗下的電商平台該走什麼路線，如何在一片競爭紅海中闖出亮眼佳績，對任何人而言，都不是件輕鬆的任務。
接任遠時數位科技副董事長後，杜偉昱首度接受媒體專訪，他對中央社記者強調，遠傳friDay購物沒有打算單挑「大鯨魚」，而是堅持走「小而美」的經營路線。
在杜偉昱的帶領規劃下，friDay購物繳出亮眼成績單，今年上半年營業額年增30%，母親節檔期業績也成長35%；且受惠遠傳打造生活圈的資費方案「遠傳心生活」APP的導流，首購用戶有高達60%的成長，回購戶也成長20%左右。
「因為我們小，所以現在可以很快速地成長，我們沒辦法跟別人比所有商品線，就更專注某些特色商品與主題。」杜偉昱坦言，friDay購物規模有限，但以手機、3C、美食等特色商品吸客的策略奏效，成功闖出一片天。
杜偉昱同時掌管商品管理事業群，除了在遠傳電信門市中銷售的平板、手機外，還深耕飛利浦、小米等品牌，加上杜偉昱先前擔任主要銷售Apple產品的德誼數位總經理，等於替friDay購物提供豐富的3C商品線後援，並以有競爭力的價格，在比價透明的電商市場中占據一席之地。
除了3C之外，美食也是friDay購物的決勝點。杜偉昱以今年第1季舉辦的「牛肉麵」策展為例，集合網紅推薦、機場貴賓室、川味、超值牛肉湯等不同風格的牛肉麵系列，不僅讓牛肉麵商品銷售成長3倍，也快速帶動美食區業績在5、6月翻倍。
疫情推動電商盛世 杜偉昱深耕會員經營
5月中旬本土疫情爆發，宅經濟帶動電商業績飆升，friDay購物5月營業額成長率高達73%，5月下旬因全台實施三級防疫警戒，業績成長率更達到100%，直接飆升一倍。
疫情期間，friDay購物也與同集團零售事業City’super合作「生鮮蔬果線上展」，提供蔬菜箱、水產箱、牛豬肉箱等食品，方便民眾採購；而防疫生活開啟的「自煮」風潮，也造就美食品項近兩個月來的成長；在提升抵抗力的需求下，保健食品銷售也成長近4成。
杜偉昱認為，快速到貨、商品有特色、整合集團綜效等，都是營業額能達到高成長的主因。「當然，疫情過去後，銷售力道可能會往下，但friDay購物會致力於會員的經營，創造回購的吸引力。」
分析用戶群來看，20歲至30歲族群較以往成長了9成，40歲以上族群也有2成的成長幅度。杜偉昱表示，「我們在會員經營上不比數量，而是著重年輕族群的需求」，加上遠傳有很好的大數據基礎，最近又加入人工智慧AI技術，皆有助於會員經營。
優化物流體系 「疫」外闖出好名聲
防疫生活刺激宅經濟，多數電商都發生物流塞車、爆量的狀況，被網友戲稱「24h到貨變24天」，但friDay購物的物流反而很順暢，獲得網友肯定。
杜偉昱指出，除了friDay購物量能相對小，「疫情之初，全虹就跟運輸業者協調好物流資源，做彈性調配，也採取分流方式應戰，大量降低到貨速度延誤的狀況。」
目前電商的倉儲物流和運輸系統都由遠傳子公司全虹企業負責；杜偉昱前年任職全虹總經理時，就曾規劃快速到貨，可讓全台灣（不含外島）消費者「今天下單，明天到貨」；若是轉單模式，則要看供應商備貨狀況，一般也是「今天下單，明天出貨，後天到府」，在講求高效率的時代，打贏速度戰。
相較一線電商有總倉、衛星倉等不同等級的倉儲運作模式，目前全虹僅有一個位於桃園觀音的總倉。杜偉昱剖析，「衛星倉有衛星倉的好處，但缺點是商品會有分割損失；統一倉的好處是消費者下單後，一旦有貨就能很快發出。」杜偉昱透露，隨著量能提升，未來會計畫擴增更多倉儲。
「持續優化用戶體驗」也是friDay購物的重要功課，包括將AI功能整合到APP上、加強使用上的流暢度，並增加取貨地點的選項。例如「買手機可選擇到遠傳門市取貨，買Mac電腦或筆電則可選擇到德誼門市取貨」，以「新零售」模式，發揮線上、線下通路各自優勢，提升用戶體驗。
杜偉昱認為，經營電商最需要的「必殺」商品線、價格優勢、物流系統、大數據等，friDay購物目前皆已齊備。他看好在集團的挹注下，IT能力、流量都會有顯著成長，很有信心市占排名會快速上升，陸續超越其他小型電商。（中央社）
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