民眾因防疫宅在家，網購包裹次數也增加，但國內近日屢屢出現消費者收到來路不明包裹，消基會認為，為防止這類情況，超商應扮演協防角色，消費者也應提高警覺，避免受騙。
消基會今天召開記者會，分享數個詐騙案例，皆是消費者收到來路不明的包裹，拆包裝後才發現自己並未訂購、平白無故付了包裹費用。
消基會指出，一名呂姓消費者曾投訴，她多數時間宅在家，也經常採購一些家用物品或食品，因此某天收到超商取貨通知時就直接前往超商付款取貨，結果回家拆包裹才發現自己收到了從未購買過的芒果乾，白白損失700元。
消基會表示，消基會近日屢屢接到消費者投訴此類案件，後來向警政署165防詐專線查詢，獲知該類詐騙多屬「境外包裹」，且近年相關案例有增無減，又多屬以「超商貨到付款」或「宅配到家」模式對消費者進行詐騙。
消基會也提到，由於貨到付款的詐騙案件實在太多，行政院消保處及相關機關去年也為此召開會議，並促請各貨運業者應依規定，落實於包裹上提供託運人資訊，供消費者識別，也協調貨運及超商業者強化貨到付款爭議協處機制並充分揭露，業者都應善盡企業責任配合辦理。
不過，由於這類案件並未改善、消失，受害者仍一再產生，消基會認為，若要解決該類詐騙，僅只是倚靠165防詐騙專線教育宣導或召開會議，都不足以有效遏止犯罪行為。
消基會表示，要積極保障消費者的財物損失，就必須採源頭管理，斬斷一切可能危害的機會，消費者信賴超商取貨管道，超商也應擔負上游廠商的責任。
消基會建議，超商系統可運用內部通報機制進行通報和整合，一旦發生「同一廠商、同一天被投訴發生3起可能的詐騙情事」時，便應立即將問題商家的往來案款予以凍結，並停止提供服務，且於事後若一旦確認該廠商涉及詐騙屬實，更立即將其下架。
消基會也提醒，消費者應提高警覺，不要貿然取貨或拒絕收受，才是防止「不請自來」詐騙的最後一道防線。（中央社）
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