原本想賺錢現在卻要擔心被罰錢！現在有不少店家加入外送平台，來增加收入，不過有業者抱怨，這個月開始，取消原本拒單率不得超過5%的規定，改成店家只要拒接一單就要被罰款15元，直呼不合理，因為有時候遇上奇怪的客製化需求，或是原物料不足，根本無法出餐，對此，外送平台回應，這項規定只適用於「無故拒單店家」。
參加外送平台的店家好無奈，明明是想增加額外收入，現在卻得要擔心變成反效果。
原本的合作規定是拒單率不能超過5%，但業者突然收到更動通知，取消5%的規定，但只要拒單每單將收取15元拒單費，累積下來也是一筆費用讓店家覺得很不合理，尤其現在疫情期間生意已經很難做，多了這項規定根本是雪上加霜。
外送平台合作店家：「比如說加麵或者起司多，這樣子沒有多付費，那我們成本增加。」
外送平台合作店家：「你沒有照備註，客人就會提一些很無理的要求，藉機要吃霸王餐，(客服)說你漏餐還什麼的，錢就被扣掉了。」
店家說並不是故意拒單而是有些情況下，客人的要求根本不可能達成，例如不合理的客製化需求，就曾有客人點酸辣湯卻備註不要酸也不要辣，或是快打烊了食材不足無法供餐，另外有時候平台系統當機導致收攤了還會接到訂單，拒絕後就會被扣款這些錢通通要自己吸收。
外送平台合作店家：「我們都用新鮮食材做的。」
加入外送平台，每月要付維護費加上抽成，現在負擔也更重了。
針對店家的抱怨外送平台回應，若店家因為現場忙碌來不及備餐可以先關閉系統，強調這項條文只針對無故拒單店家處理，若遇到其他不可抗理由則會另外處理，不會被計算進拒單總數中。
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