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打電話也能買!店員幫挑選「即時送到家」 業績成長逾2成

記者 謝丹慈 / 攝影 吳居諴 報導
發佈時間:2021/06/24 19:08
最後更新時間:2021/06/24 19:16

因應防疫不少人都減少了出門次數,確實衝擊了服務業,不過業者想出新招以電話購物方式維持業績,客人只要打電話進來,店員立即幫你取貨送出,或是透過通訊軟體請專人挑選,在疫情下也讓業績成長兩成以上。

圖/TVBS

 
門市人員:「9號的熨斗燙熨機,數量一個嗎。」

電話那頭不是廠商,而是一般顧客,疫情嚴峻讓大家不敢出門逛街,打電話進來,想買什麼門市人員一一幫你準備好。

營運長吳秋月:「我們也提供了,就是說到百貨公司來消費,讓他能夠快速地取貨,業績成長了將近兩成以上。」

圖/TVBS

顧客進線到門市,下單就能送到家,或是願意出門又不想逗留太久,也可以請店員先取貨加快購買速度,疫情衝擊業績,業者想出的新招,不只台隆手創。

無印良品也開放電話訂購,以及和物流合作之外,甚至選擇和外送平台合作,要以最快的方式,讓消費者拿到商品衝業績,而HOLA則是以通訊軟體和客人接洽,透過手機選定門市後,就會有專人服務,下單後同樣在短時間寄到客人手上。
 

圖/TVBS

公關部專案經理王思涵:「我們有一個專線,他可以直接打進來,我們就可以馬上處理這個客人的需求,像有的客人他想要看一下,實際的商品長什麼樣子,我們的那一位真人,也可以馬上拍照或是錄影。」

一週進線就達千件,效果不錯,也提醒大家透過電話購物,就像是到實體店鋪一樣,也不屬於網購因此沒有7天鑑賞期,不過店內規定或是瑕疵則不在此限,疫情下服務業改變模式,努力找出生存方式。

《TVBS》提醒您:
因應新冠肺炎疫情,疾管署持續疫情監測與邊境管制措施,如有疑似症狀,請撥打:1922專線,或 0800-001922

全國三級警戒

宅在家救台灣

#電話#服務業#取貨#店員#下單

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