有外送員控訴，近期因為不願意送餐上樓，遭到客訴被停權，讓他瞬間少了一週最多近兩萬元的收入。他質疑，平台雖然對外說，類情形的客訴不會影響接單，但停權通知信上，也沒有說明客訴原因，讓他很難向公司反映。對此外送平台強調，如果有相關的對話截圖舉證，平台還是可以協助，了解原因。
外送員梁先生好無奈，因為才剛被平台通知，自己近期有多筆未達服務品質的客訴，16日開始一個禮拜不能接單瞬間近2萬的收入沒了，雖然通知信上也沒寫清楚停權原因，讓他質疑就是因為不願意送餐上樓才會被客訴。
外送員梁先生：「還滿多個(外送員遇到)，大概概括有，目前知道有5、6個至10個人左右。」
相比兩大外送平台，UberEats已經嚴格規定不能送上樓，而foodpanda雖然曾表態，外送如果因為不願意送餐上樓導致客訴，並不會影響到接單權益，但還沒有嚴格規定，不過梁先生感嘆身旁就有將近10人，因為不願送餐上樓，陸陸續續收到平台警告或是停權通知。
外送員劉先生：「想說開始先不要上樓看看，結果我到第二天的時候，第三天就已經寄(警告)信給我，他就是跟我講說我評價太低呀。」
另一名劉先生，沒送上樓開始沒過兩天就收到平台警告，如過下次再遇到就是停權，先前跟外送平台客服反映對方卻也沒有說明，究竟是什麼原因才祭出警告。
foodpanda：「他(外送員)可以提據，相關的資訊給公司這邊，那公司也會依據實際的情況，來做一個調整。」
平台說如果外送員已經事先跟民眾溝通，對方也同意下樓拿餐點，交餐後卻仍然給1顆星差評，可以把當時的對話截圖提供給平台重新進行審視，也提醒民眾，如果用欺騙的方式，讓外送員上樓，平台接獲反映後也會將客人進行註記，呼籲民眾疫情期間多多互相體諒。
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