有外送員抱怨，雙北沒有硬性規定外送員不能送餐上樓，所以經常會遇到民眾要求拿餐上去，如果為了避免接觸而拒絕，還會被客人罵，甚至是被負評。而目前外送員上樓的規定，是由各縣市自行規範，像是桃園、新竹、台中、高雄就有規定外送員只要送到一樓取物處或管理室，不過也有民眾反映，先前父親居家檢疫，社區規定外送員不上樓，但大樓警衛也不願意幫忙拿，好奇實際落實是否也該有配套措施。
上午才剛到台北疫情熱區萬華送餐，吳先生拿出手機查看備註欄，客人特別要求就是要送上樓，讓他超困擾。
外送員吳先生：「(跟客人說)我真的不太方便送上去，現在疫情，那不然我幫你放在一樓比較安全的地方，那他就直接就罵我說，我今天叫外送，就是希望你把餐送到我家門口前，你這樣子那不如我自己去買。」
外送員吳先生：「送單這樣跑一天的話，其實就是讓更多的其他的人，可以不用出門去增加暴露的風險，那其實相對的險就是擔再我們身上。」
雙北沒有硬性規定，只呼籲外送員不要送上樓，而其他地方政府規範各有不同，也讓跨縣市送餐的外送員無所適從，例如桃園就要求住戶自行下樓取餐，新竹統一在1樓設取餐區並且研擬罰則，台中由都發局行文只能送到大樓管理室，高雄則不論社區或公寓都在一樓設取物區，而有些地方雖然已經嚴格規範，執行落實依然困難重重。
桃園居家檢疫者家人張小姐：「想說可不可以麻煩警衛幫我們送餐，然後那時候警衛叫我們騙外送員說，我們是行動不方便。」
張小姐的爸爸從大陸返台在桃園居家檢疫，社區規定不能讓外送員上樓，但警衛不願意幫忙拿還要他騙人，最後只好無奈請附近朋友拿到門口，讓民眾好奇是不是該有更明確配套機制，而目前外送平台foodpanda鼓勵消費者選用無接觸送餐，UberEats則強制得放在門口，但都沒有硬性規定外送員不上樓就怕成為社區破口，外送員呼籲中央政府有明確的政策規範，取餐不上樓讓無接觸送餐執行更徹底。
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