有民眾近日接到西堤牛排的客服電話，對方以儲值享優惠，或是信用卡扣款沒成功的方式，要求匯款！投訴民眾就說，電話中對方連他出生年月日，還有當時點餐的餐點都一清二楚，憂心個資外洩，對此王品集團也發文證實，說最近網站後台遭駭客入侵，已經請警方成立專案小組調查。
章先生接到西堤牛排客服電話，問他要不要儲值兩萬元金額，以後用餐可以享有優惠，不過章先生怎麼聽都覺得怪怪的。
投訴民眾章先生：「(問他)是詐騙嗎他就把電話掛掉，(後來又來電)改口說因為我們西堤，因為你來消費的時候，我們系統有點錯誤，所以的話可能這一筆沒有入帳。」
章先生說對方口音明顯不是台灣人，讓他心生警惕才沒被騙，原來他曾在1月18日到淡水西堤門市用餐，結果3月4日接到這通詐騙電話，但奇怪的是這個假客服連他的姓名出生年月日，甚至1月18日用過的餐點都知道，懷疑是西堤的後台個資外洩。
西堤店員：「這個部分的話它其實是詐騙。」
員工透露3日、4日這兩天來，陸續接到民眾反映，而王品集團也趕緊在臉書發聲明止血，說是因為王品牛排網站後台遭到駭客攻擊盜竊顧客資料，個資除了姓名、電話、出生日期，還有消費日期及金額都被盜，用假冒客服或銀行人員的方式以「訂單錯誤、重複扣款或退會員折扣金」等騙術，要求顧客線上操作。
民眾：「也希望他們如果以後在資安這一塊，可以就是有更高品質的一個保護，如果真的被盜應該都會氣頭上，應該很不開心吧。」
西堤臉書聲明底下也有許多民眾留言，說遇到一樣的狀況，甚至去年的消費紀錄對方都知道，直呼真的太扯了，王品說目前已經請刑事局進入調查程序，詳細受害者有多少還在統計當中，也對受害民眾感到抱歉，正在研擬後續補償。
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