沒看錯吧？有民眾訂外送，餐送來裡面卻有菜瓜布鐵絲，馬上反映給客服，沒想到對方卻回答「店家原本都有放菜瓜布鐵絲」，要顧客明白這是店家煮法，消費者滿頭問號，還以為是罐頭回覆，原來是平台客服員對餐點狀況有誤會，已經致歉做更正，也提出補償方案，未來會持續加強人員訓練。
自嘲是「增長知識文」，第一次知道菜瓜布鐵絲可以當料理，原來消費者訂外送，發現餐點裡夾藏菜瓜布鐵絲，反問根本不能吃，客服先是道歉，但接下來這句不要懷疑你的眼睛，因為他說店家原本都是放菜瓜布鐵絲，還說客人沒備註，那ㄟ安餒，顧客再問一次，客服很堅定，說就是放菜瓜布鐵絲，要客人理解這是店家煮法。
當事消費者：「一開始我們覺得，欸他怎麼會這樣回應，然後後來我們發現，他可能是外籍客服，或是用翻譯軟體之類的，確實是滿傻眼的，因為有點鬼打牆。」
民眾：「就很怪啊，(怎麼說)，就是怎麼會這樣回，感覺是真人欸，就是他在亂回，我會生氣。」
民眾：「他搞不好被駭入了，(妳覺得是駭客)，對，是駭客。」
被懷疑是罐頭訊息，根本無法溝通，對話太奇葩，PO上網，有人嘲諷，都給我來一盤菜瓜布鐵絲，可以叫老闆和客服自己先吃再說嗎，開玩笑說其實很貼心，知道客人缺鐵要補一下。
民眾：「不太能接受吧，如果是這樣的回覆的話，這應該不是合理的事情。」
平台回應，這次個案是客服員對餐點狀況產生誤會，已經立刻致歉，更正回復，也提出補償方案，消費者表示同意，會持續加強人員訓練。不過後端到底是真人還是機器，像是UBEREATS，線上都有人員回應，FOODPANDA也都是真人即時對談，有些回答套用固定模板，但這次客服「出槌」，也讓客人臉上三條線。
最HOT話題在這！想跟上時事，快點我加入TVBS新聞LINE好友！
Blueseeds天然初萃精油
◤EF海外遊留學專家◢
