住新北汐止的消費者，一天內用外送平台訂了三筆訂單，但其中一張卻等一個小時都沒來，這位外送員稱他不在服務範圍內，所以不送，不只他一人遇到狀況，包含餐廳，跟其他民眾也遇過同一位外送員取消送單，對此UberEats回應，近期系統在更新，導致消費者跟外送員的圖資，沒有同步。
林先生7日下午兩點多，打開外送平台，點三家不同的餐廳跟飲料店，唯獨這張255元，有扁食湯、米苔目的訂單，林先生等一個小時，食物都沒送到，打給這家餐廳詢問，發現事有蹊蹺。
投訴民眾林先生：「這間餐廳表示包含我，他是第二個沒有送到，這個小姐前幾天也送過我們家，所以代表我們家是可以送的範圍。」
找出12月12日下午，訂餐就是由同一位外送員送成功，另一位消費者也留言，稱元旦中午，訂的外送由這位小姐承接，但食物沒來，GPS顯示他在家附近，系統卻通知，該住址不再配送範圍內，人就不見了
投訴民眾林先生：「他有傳罐頭訊息，他只告訴我說你不在服務範圍，請通知客服人員，我現在不懂是UberEats系統上的問題，還是外送員的漏洞。」
不過外送員留言澄清，說加入UberEats一年，沒有不符合規定，在服務範圍外，公司確實可以不配送，他表示有告知消費者，既然是公司系統問題，怎麼把責任歸咎給他。
對此業者回應，被指控的外送員，並沒有不良紀錄，假設外送員棄單，會有另一位接單配送，讓消費者還是能拿到食物。可能是近期擴大汐止的外送範圍，但消費者跟外送員的圖資系統，尚未更新完全，才會導致這起不愉快的消費糾紛，系統目前已經改善。
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