近日流感疫情升溫，今(8日)有媒體獨家揭露華航電話客服同仁驚傳數人感冒，對此華航回應，「有發燒情況的同仁進行自主隔離。」
據聯合報獨家報導，接獲讀者投訴，想更改飛往紐西蘭的機票，昨(7日)撥電話給客服，打了30分鐘都無人接聽，直接去華航位於台北南京東路的票務櫃台詢問，經員工告知是因數10名客服集體流感，導致人手不足。此外，另一名民眾也有類似情形。
對此，TVBS網路新聞中心求證華航，華航公關室回應，近日因流感疫情升溫，華航客服同仁數人感冒，為了避免交叉感染，有發燒情況的同仁進行自主隔離，且醫務單位也立即進行衛教宣導，並提供口罩、耳溫槍以及酒精供同仁使用。
華航指出，目前同仁已陸續返回工作崗位，因隔離期間影響人力，致旅客電話線上久候，敬請顧客理解。此外，華航也提醒同仁，近來氣候變化大，應多注意自身身體狀況。
據ETtoday報導，對此，台北市衛生局管制科余燦華科長表示，經瞭解，感染人數有21位，發生症狀期間是12月20日至1月5日間，都請假5天在家做居家隔離，目前仍全數在家隔離，預計會追蹤監測至1月13日，且並沒有新發病例。
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